Не все товары можно поменять

Бытует мнение, что защита прав потребителей дает возможность в любой момент вернуть товар продавцу, получить компенсацию потраченных на покупку средств. Но, к сожалению, это утверждение ошибочно.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право только поменять товар у продавца, выбрав другую модификацию, именно в том месте, где он был куплен. И только при условии, что товар не удовлетворил его по форме, размеру, фасону, комплектации, цвету и т. д. Если же нужного товара нет в наличии, потребитель может требовать возврата денег. Нужную сумму он обязан получить, но не ежесекундно, а в течение трех дней после возврата товара продавцу.

Потребитель имеет право обменять товар всего в течение 14 дней, не включая тот день, когда была произведена покупка, но никак не позже.

Товар можно обменять исключительно непродовольственной группы. Важно, чтобы он не был ранее в чьем-то пользовании, а товарный вид был неизменен. Обязательно должно быть наличие пломб и фабричных ярлыков. Если у потребителя отсутствует чек, то это не лишает его права использовать свидетельские показания в подтверждение совершения покупки.

Чтобы использовать свое право обмена товаров, покупателю необходимо написать заявление продавцу с указанием причины возврата продукции. Оно пишется вручную в 2 экземплярах. Один из них остается у заявителя, второй — у продавца. В заявлении, которое остается у потребителя, необходимо указать, что товар был возвращен покупателю в определенный день. Документ должен быть зарегистрирован. Если продавец не идет навстречу по подписанию приема заявления, его необходимо отправить по почте. В этом случае обязательным является отправка заявления заказным письмом с уведомлением.

Если существует необходимость в возврате или обмене продукции, очень важно все фиксировать письменно. Ведь необходимо письменное подтверждение о возврате товара продавцу, тогда можно рассчитывать, что деньги будут возвращены в течение 10 суток. Если покупатель не преследует цели получить деньги обратно, а желает получить свой товар, который закончился на складе, сделка покупки-продажи не расторгается. Покупатель ожидает появление новой партии продукции.

Существует ряд непродовольственных товаров, которые невозможно вернуть и обменять:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)