Вопрос-ответ за март 2026 года

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на вопросы, поступившие на «горячую линию» в марте

1. ВОПРОС: Приобретала обувь в интернет-магазине, при примерке выяснилось, что не подходит размер. В интернет-магазине не отказывают в возврате денег, но говорят, что оплатить пересылку должна я. Прав ли продавец?

ОТВЕТ: Дистанционный способ продажи товара описан в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно этой статье, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Соответственно, продавец прав.

2. ВОПРОС: После поездки пришла в турагентство, чтобы предъявить претензию по своему отдыху в Турции. Мне сказали, что претензии по поводу качества туруслуг можно предъявить в течение 20 дней со дня возвращения? 

ОТВЕТ: Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (абз. 24 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п. 24 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта).

3. ВОПРОС: Какая именно информация должна быть указана на вывеске магазина? Должен ли быть указан адрес официальной регистрации? Магазин имеет официальную регистрацию по адресу физического лица.

ОТВЕТ: В силу требований п. 1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место её нахождения (адрес) и режим работы. Эта информация должна быть размещена на вывеске.

Согласно письму ФАС России от 13.02.2015 N АД/6320/15 "О разграничении понятий вывеска и реклама" указание на здании в месте нахождения организации её наименования, адреса и режима её работы относится к обязательным требованиям, предъявляемым к вывеске.

В соответствии с п. 2 ст. 54 ГК РФ место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации. Таким образом, на вывеске должен быть указан, в том числе, адрес официального места регистрации магазина.

Отсутствие на вывеске магазина обязательной и необходимой информации о месте нахождения магазина, юридическом адресе, режиме работы магазина, о государственной регистрации и наименовании регистрировавшего органа свидетельствует о нарушении требований ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ и влечёт предупреждение или наложение административного штрафа.

4. ВОПРОС: Магазин отправил партию некачественного товара, не зная об этом. Как только это выяснилось, магазин предложил мне два варианта: замену и возврат. Правомерно ли, что в случае замены некачественного товара на качественный магазин требует от меня оплатить доставку некачественного товара обратно, оправдывая это тем, что они бесплатно отправят новый товар?

ОТВЕТ: Как следует из п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.        

Таким образом, исходя из рассматриваемой ситуации, доставка товара для замены (возврата) производится за счет потребителя лишь в отношении некрупногабаритного товара и товара весом не более 5 кг.

          В остальных случаях доставка товара для замены (возврата) осуществляется за счет продавца (либо за счет потребителя с последующей компенсацией продавцом расходов на доставку).

5. ВОПРОС: Может ли гражданин признать себя банкротом, если его долг меньше 500 тыс. руб., но у него нет возможности платить по кредитам и нет никакого имущества?

ОТВЕТ: Гражданин может признать себя банкротом при совокупной сумме долга менее 500 тыс. руб. Это прописано в п. 2 ст. 213.4 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)".
Если гражданин понимает, что он не в силах исполнять свои обязательства перед кредиторами полностью или частично, но при этом отвечает признакам неплатежеспособности или недостаточности имущества, то он имеет право обратиться с заявлением о признании себя банкротом.
          Неплатежеспособность — это состояние, при котором доходы гражданина не позволяют исполнять долговые обязательства, а недостаточность имущества — это отсутствие у гражданина имущества, которое он может продать, чтобы рассчитаться с долгами. При этом единственное жильё не учитывается, так как по закону обратить взыскание на единственное жильё невозможно (кроме случаев, когда жильё является предметом ипотеки).

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав граждан потребители могут обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» расположенный по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2, каб.28, предварительно согласовать время консультации по телефону: 8 (495)582-93-03