Туристические услуги и права потребителей

Летом многие отправляются в путешествия, но не все знают о правах туристов на разных этапах поездки.

Туристы имеют право на:

* Информацию о правилах въезда и пребывания в стране, местных обычаях, религиозных обрядах, охраняемых памятниках природы, истории и культуры, а также о состоянии окружающей среды.

* Свободу передвижения и доступ к туристическим ресурсам с учетом местных ограничений.

* Обеспечение безопасности, защиту потребительских прав и сохранность имущества, а также возможность получения неотложной медицинской помощи.

* Экстренную помощь от резервного фонда объединения туроператоров выездного туризма в случае необходимости.

* Возмещение убытков и компенсацию морального вреда при невыполнении условий договора туроператором или турагентом.

* Поддержку местных властей в получении правовой и другой помощи.

* Беспрепятственный доступ к средствам связи.

* Копию свидетельства о внесении туроператора в реестр.

* Информацию о возможности страхования рисков, не покрываемых финансовым обеспечением туроператора.

* Доступ к данным из единой информационной системы электронных путевок.

Кроме прав, туристы обязаны соблюдать законы страны пребывания, уважать ее культуру, традиции и религию, беречь окружающую среду и памятники, а также следовать правилам въезда, выезда и обеспечения собственной безопасности.

За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность. В случае споров о качестве туристского продукта или нарушении условий договора предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования.

Для других требований, связанных с покупкой, исполнением или расторжением договора на туристические услуги, досудебный порядок не обязателен.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» обеспечивает безопасность туристических услуг для жизни и здоровья, а также гарантирует право на информацию, качество и возмещение убытков.