Вопрос-ответ за май 2026

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на вопросы, поступившие на «горячую линию» в мае  2026 года

1. ВОПРОС: Магазин продуктов торгует просрочкой, с витрины товар с истекшими сроками не убирают, даже когда делают замечание. Это законно?

ОТВЕТ: Нет. Это является нарушением. В соответствии с подпунктом «е» п. 8.11. СП 2.3.6.3668-20 и ч.12 ст. 17 ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» не допускается для реализации населению пищевая продукция с истекшими сроками годности.

2. ВОПРОС: В парикмахерской при покраске сожгли волосы, мастер пыталась исправить ситуацию и состригла 5 см. длины. Услугу все равно пришлось оплатить? Какие у меня есть права в таком случае?

ОТВЕТ: Услуги парикмахерских направлены на удовлетворение не только гигиенических, но и эстетических потребностей потребителей.

·        Если результат услуги не достигнут, потребитель вправе:

·        Зафиксировать недостатки на фото/видео.

·        Обратиться к исполнителю с требованием безвозмездного устранения недостатков, уменьшения стоимости выполненной работы либо возмещения расходов на услуги другого мастера.

При существенных (неустранимых) дефектах — потребитель вправе отказаться от договора и требовать возврата оплаченных денежных средств, а также компенсацию понесенных убытков.

Если в результате оказания услуги причинен вред здоровью, а также моральный вред, потребитель вправе обратиться с требованиями о компенсации вреда в полном объеме.

Если ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке – обращайтесь с исковыми требованиями в суд.

3. ВОПРОС: В целях подготовки ребенка к  школе я вожу его на занятия в частный детский образовательный центр на платной основе. Вчера администрация данного центра мне сообщила, что со следующего месяца стоимость платных образовательных услуг будет увеличена с учетом уровня инфляции. Законны ли данные действия?

ОТВЕТ: Действия администрации детского центра правомерны.  В соответствии с п.9 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 15.09.2020г.  №1441,  увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.

4. ВОПРОС: Купил жене в подарок золотой браслет, но он оказался слишком велик. Могу ли я обменять его в магазине на другой браслет?

         ОТВЕТ: Нет. Изделия из драгоценных металлов и камней включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Если покупатель приобрел товар способом дистанционной торговли, то он вправе отказаться от ювелирного изделия в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение семи дней. Стоит отметить, если в момент доставки покупателю не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то отказаться от покупки он имеет право в течение трех месяцев. В этом случае учтите, что при отказе потребителя от товара продавец вернет денежную сумму за товар за вычетом расходов на доставку.

5. ВОПРОС: Ехал в городском автобусе, встал у выхода перед своей остановкой. Однако водитель проехал мимо, не останавливаясь, и высадил меня только на следующей. Я потребовал вернуть деньги за проезд, но мне отказали. Правомерны ли действия водителя?

         ОТВЕТ: По Закону остановки автобуса для посадки и высадки пассажиров должны осуществляться во всех остановочных пунктах маршрута регулярных перевозок. Исключение — только остановки «по требованию», где посадка (высадка) осуществляется по требованию пассажиров.

Если водитель проигнорировал остановку, утвержденную расписанием, пассажир вправе предъявить перевозчику претензию. В ней можно требовать возмещения стоимости проезда, понесенных расходов (если таковые имеются), компенсацию морального вреда.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается перевозчику по месту его нахождения, а второй (с отметкой о вручении) остается у пассажира. Если вручить лично невозможно – направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав граждан потребители могут обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» расположенный по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2, каб.28, предварительно согласовать время консультации по телефону: 8 (495)582-93-03