Рубрика: Судебная практика - март

В Консультационный Центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» за устной консультацией обратилась жительница г. Мытищи за оказанием помощи в защите потребительских прав.

Потребителем в магазине ООО "Ситилинк" (г. Мытищи, МО) был приобретен робот - пылесос ELARI SmartBot Brush. При получении пылесоса в торговой точке продавец уверил, что проверить пылесос на работоспособность можно дома. Дома при включении пылесоса оказалось, что аппарат неисправен. Сутки пылесос стоял на зарядке, но аппарат не включился. При повторной зарядке (еще сутки) он так и не заработал.

Товар ненадлежащего качества на следующий день был сдан на диагностику. При проверке качества /диагностики дефектов производственного характера не выявлено, однако программное обеспечения (ПО) было обновлено. Причины возникновения недостатка не были выяснены, Акт проверки /диагностики потребителю не предъявлен, но продавец в возврате денег отказал.

Консультационным Центром для потребителей в адрес продавца была подготовлена досудебная претензия, основанная на статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), после предъявления, которой продавец выполнил требование потребителя.

Деньги за товар ненадлежащего качества были возвращены в полном объеме.

В связи с вышеизложенным напоминаем, что согласно статье 4 Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно статье 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Кроме того, в силу норм "ГОСТ Р 50936-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Ремонт, установка и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры. Общие технические условия" обновление программного обеспечения является ремонтом. Пункт 4.3 вышеуказанного стандарта указывает: «По сложности ремонт подразделяют на: 1 группа – «ремонт, связанный с разборкой и заменой функциональных узлов, схемы или конструкции (электронная компонентная база)»; 2 группа - «ремонт без разборки и замены функциональных узлов, связанный с регулировкой, заменой и обновлением программного обеспечения». Следовательно, смена программного обеспечения является ремонтом, так как выполняется для восстановления работоспособности аппарата.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей можно получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области», телефон: 8-495-582-93-03.

При возникновении спорных вопросов по защите прав потребителей, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в суд Вы можете обращаться в консультационные пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области», адреса которых можно узнать на сайте https://www.cgemo.ru/o-tsentre/filialy/