Публикуем ответы на часто возникающие вопросы, поступившие на «горячую линию» в апреле 2023 года

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на часто возникающие вопросы, поступившие на «горячую линию» в апреле 2023 года

1. ВОПРОС: Может ли ребенок есть в школе домашнюю еду?
Что делать, если не пускают в столовую со своей едой?

ОТВЕТ: Родитель вправе давать ребенку ту еду, которую считает нужной. Дополнительных разрешений для этого не требуется. Нарушением санитарных правил это не будет. Для решения вопроса о запрете прохода в столовую школы со своей едой нужно обратиться в региональное министерство образования. А если в школе плохое питание и дети отказываются от приема пищи, то здесь родителям стоит официально обратиться в местный Роспотребнадзор.

2. ВОПРОС: Хочу как гражданин (не являюсь ИП) объявить себя банкротом. В какой суд мне следует обращаться с соответствующим заявлением?

ОТВЕТ: Дело о банкротстве гражданина вне зависимости от наличия или отсутствия у него статуса индивидуального предпринимателя рассматривается арбитражным судом по месту жительства такого гражданина (ст. 25 ГК РФ, п. 1 ст. 6, п. 1 ст. 32, п. 1 ст. 33 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ “О несостоятельности (банкротстве)”, ч. 1 ст. 223 АПК РФ, п. 4 и п. 5 постановления Пленума ВС РФ от 13.10.2015 N 45 “О некоторых вопросах, связанных с введением в действие процедур, применяемых в делах о несостоятельности (банкротстве) граждан”). 

3. ВОПРОС: Недавно я отправляла своему сыну в армию посылку с объявленной ценностью 10 500 рублей. Однако мой сын до сих пор не получил ее, так как на почте говорят, что посылка утеряна. Имею ли я право потребовать у почты оплаты стоимости данной посылки?

ОТВЕТ: Да. Согласно ст.34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, в том числе, в случае утраты почтового отправления с объявленной ценностью - возмещаются оператором почтовой связи в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

4. ВОПРОС: Вчера проезжал поездом через вокзал одного небольшого города, и обнаружилось, что на территории вокзала только платный туалет. Должен ли быть на вокзале бесплатный туалет? 

ОТВЕТ: В соответствии со ст. 80 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации пассажирам предоставляется право бесплатного пользования залами ожидания и туалетами. Согласно ст.2 Устава «пассажир»  -  физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира. Таким образом, при предъявлении проездного билета вход в туалет должен быть бесплатным.

5. ВОПРОС: Недавно приобрели ребенку детские сапожки, в магазине дали гарантию на обувь 60 дней. Спустя неделю после покупки я обнаружила, что молния на правом сапоге расходится. Могу ли я сейчас потребовать в магазине заменить мне сапожки на другую модель?

ОТВЕТ: Да. Согласно п.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

6. ВОПРОС: В последнее время  из крана горячей воды идет вода гораздо холоднее, чем ранее. Каким температурным нормам должна соответствовать горячая вода в многоквартирном жилом доме?

ОТВЕТ: В соответствии с п. 84 Санитарных правил и норм СанПиН 2.1.3684-21 "Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению населения, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий", утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3, температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C. При этом перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут (примечание 2 к п. 5 Приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011№ 354).

7. ВОПРОС: Скажите, какое должно быть расстояние между урнами на территориях общего пользования?

ОТВЕТ: В соответствии с п.29 санитарных правил и норм СанПиН 2.1.3684-21 "Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению населения, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий", утв. постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.01.2021 г. №3, на территориях общего пользования (например, на улицах, во дворах многоквартирных домов и т.п.) населенных пунктов максимальное расстояние между урнами должно составлять не более 100 метров.

8. ВОПРОС: Я знаю, что я как потребитель имею право на необходимую и достоверную информацию о том, что за товар мне продается, кто продает товар и кем изготовлен товар. Но недавно купил телевизор в интернет-магазине, в котором отсутствует информация об изготовителе. Обращался к продавцу с заявлением о предоставлении мне информации об изготовителе, но в этом мне было отказано. В какой суд мне теперь обращаться?

ОТВЕТ: Согласно п.24 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (статьи 23, 24 ГПК РФ).

9. ВОПРОС: Недавно слышал новость о том, что рестораторы не смогут без согласия гостей оказывать платные дополнительные услуги. Это верно?

ОТВЕТ: Да. Правительство обновило Правила оказания услуг общественного питания. Согласно п.19 Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09. 2020 г. №1515 (далее-Правила), которые вступили в силу с 01.01.2021 г., наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах в соответствии с п. 9 Правил. При этом в соответствии со ст.16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг;

потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

10. ВОПРОС: Как часто я, как субъект кредитной истории, вправе получить кредитный отчет по своей кредитной истории?

ОТВЕТ: В соответствии с ч.2 ст. 8 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. N 218-ФЗ “О кредитных историях” субъект кредитной истории вправе в каждом бюро кредитных историй, в котором хранится кредитная история о нем, не более двух раз в течение каждого календарного года (но не более одного раза на бумажном носителе) бесплатно и любое количество раз за плату без указания причин получить кредитный отчет по своей кредитной истории, включая индивидуальный рейтинг субъекта кредитной истории.