ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на вопросы, поступившие на «горячую линию» в мае 2023 года

1.ВОПРОС: Сейчас договор о реализации туристского продукта может быть составлен как в письменной, так и в электронной форме. С какого момента данный договор считается заключенным?

ОТВЕТ: В соответствии с п.14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта, определенным:

– частью второй статьи 10 Федерального закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, – в случае заключения договора о реализации туристского продукта с туроператором;

– частью второй статьи 10 и частью второй статьи 10 1 Федерального закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, – в случае заключения договора о реализации туристского продукта с турагентом (субагентом).

Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта.

2.ВОПРОС: В детском велосипеде обнаружен недостаток - трещина в педали, я обратился к продавцу с заявлением, чтобы отремонтировали велосипед, продавец провел проверку качества велосипеда и установил, что недостаток возник из-за механического воздействия, в результате отказал в ремонте. Прав продавец или нет?

ОТВЕТ: Продавец прав, отказав в ремонте велосипеда, поскольку при проверке качества велосипеда установлено, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования велосипеда. Вы могли не согласиться с результатами проверки качества велосипеда и обратиться к продавцу с требованием провести экспертизу. На основании пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

3. ВОПРОС: Недавно я письменно обратилась в службу такси, которое некачественно оказало мне услуги, с письменным требованием о возврате денежных средств. Прошло уже 10 дней, а никакого ответа от них я так и не получила. Установлены ли законом какие – то сроки рассмотрения претензий по услугам легкового такси?

ОТВЕТ: В соответствии с п.п.1, 2 ст.40 Федерального закона от 08.11.2007г. №259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" (далее-Федеральный закон) перевозчики, фрахтовщики обязаны рассмотреть предъявленные им претензии и о результатах их рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение тридцати дней со дня получения соответствующей претензии. При частичном удовлетворении или отклонении перевозчиком, фрахтовщиком претензии заявителя в уведомлении должно быть указано основание принятия ими такого решения с Федеральным законом. В этом случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.

4. ВОПРОС: Купил детскую игрушку «Машинка», оплатил 5 000,00 руб., в другом магазине такая же игрушка стоит 2 700,00 руб., обратился к продавцу, чтобы вернули деньги, так как эта игрушка по такой цене не нужна, продавец отказал. Почему продавец отказал в возврате денег?

ОТВЕТ: В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При обращении к продавцу Вы заявили, что игрушка не нужна, т. к. есть такая же игрушка, но дешевле.

Таким образом, продавец прав, по вышеуказанным основаниям, обмен (возврат) товара не предусмотрен.

5. ВОПРОС: Указывается ли в кредитной истории информация о поручителях по кредитному договору?

ОТВЕТ: Да. В соответствии с п.5 ст.3 Федерального закона «О кредитных историях» поручитель является субъектом кредитных историй.  Согласно п.1 ч.3 ст.4 в основной части кредитной истории содержатся сведения в отношении субъекта кредитной истории, которым в том числе является и поручитель. Следовательно, в кредитной истории указывается информация относительно обязательства поручителя.

6. ВОПРОС: В последнее время  из крана горячей воды идет вода гораздо холоднее, чем ранее. Каким температурным нормам должна соответствовать горячая вода в многоквартирном жилом доме?

ОТВЕТ: В соответствии с п. 84 Санитарных правил и норм СанПиН 2.1.3684-21 “Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению населения, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий”, утв. постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 3, температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 °C и не выше плюс 75 °C. При этом перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут (примечание 2 к п. 5 Приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011№ 354).

7. ВОПРОС: Месяц назад я приобрела годовой абонемент в бассейн (посещение 4 раза в месяц). Однако я вынуждена уехать на неопределенный срок в другой город. Имею ли я право вернуть денежные средства за приобретенный абонемент, если посетила я его всего два раза?

ОТВЕТ: Да, имеете, но за вычетом стоимости двух посещенных Вами занятий. Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей»  (далее – Закон) Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

8. ВОПРОС:  Недавно услышал по ТВ, что с  1 марта 2023 г. можно получить перерасчет платы за вывоз бытовых отходов, если тебя не было дома какое-то время, и ты не пользовался этой услугой. Правда ли это? 

ОТВЕТ: Да, все верно.  С 1 марта 2023 г. вступает в силу Постановление Правительства РФ от 16 ноября 2022 г. N 2076, которое дополняет правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354, новым пунктом 86. Данный пункт предусматривает возможность перерасчета платы за вывоз бытовых отходов для всех жителей многоквартирных домов, которые временно (более 5 полных календарных дней подряд) не пользуются этой услугой по тем или иным причинам (например, в связи с отъездом в отпуск). Для перерасчета потребуются заявление и документы,  подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

9. ВОПРОС: Регулируется ли какими-либо подзаконными актами время вывоза ТКО?

ОТВЕТ: Да. В соответствии с п.15 санитарных правил и норм СанПиН 2.1.3684-21 "Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению населения, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий", утв. постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.01.2021 г. №3, хозяйствующий субъект, осуществляющий деятельность по сбору и транспортированию КГО (ТКО), обеспечивает вывоз их по установленному им графику с 7 до 23 часов.

10. ВОПРОС: Какой мусор нельзя выбрасывать в придомовые мусорные контейнеры?

ОТВЕТ: В соответствии с п. 14 Правил обращения с твердыми коммунальными отходами, утв. постановлением Правительства РФ от 12.11.2016г. №1156 (далее-Правила), в контейнерах запрещается складировать горящие, раскаленные или горячие отходы, крупногабаритные отходы, снег и лед, осветительные приборы и электрические лампы, содержащие ртуть, батареи и аккумуляторы, медицинские отходы, а также иные отходы, которые могут причинить вред жизни и здоровью лиц, осуществляющих погрузку (разгрузку) контейнеров, повредить контейнеры, мусоровозы или нарушить режим работы объектов по обработке, обезвреживанию, захоронению твердых коммунальных отходов.