Задерживают вылет: что нужно знать?

27.06.2023

Рейс могут перенести из-за неисправности судна, плохих погодных условий или позднего прибытия самолёта в аэропорт. В любом случае у вас есть право отказаться от полёта и вернуть деньги, даже если билет был невозвратным.

Можно также:

· получить 25% МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости билета;

· потребовать возмещения убытков: например, если из-за задержки вы пропустили оплаченную экскурсию или поезд. Для этого нужно обратиться к перевозчику с претензией.

Рассказываем о том, что должна сделать авиакомпания при задержке рейса.

Если перевозчик изменил расписание, он должен предупредить пассажиров любым доступным способом:

· по телефону;

· по электронной почте.

В случае задержки рейса авиакомпания обязана:

· предоставить комнату матери и ребёнка пассажирам с детьми до 7 лет;

· организовать хранение багажа.

Если задержка рейса больше 2 часов:

· предоставить прохладительные напитки;

· право бесплатно сделать 2 телефонных звонка;

· или отправить 2 сообщения по электронной почте.

Если задержка рейса больше 4 часов — предоставить горячее питание:

· каждые 6 часов днём;

· каждые 8 часов ночью.

Если задержка рейса больше 8 часов днём или больше 6 часов ночью:

· разместить в гостинице;

· доставить от аэропорта до гостиницы и обратно.

Необходимый справочный материал по вопросам защиты прав потребителей в сферах туристических, транспортных и гостиничных услуг (ответы на вопросы, образцы заявлений по различным ситуациям) размещен на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей по адресу: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos

Возврат к списку

Раздел не найден.

14.04.2026

Всероссийский челлендж по вакцинации от проекта «Санпросвет»

Стартует Всероссийский челлендж по вакцинации от проекта «Санпросвет»! Акция пройдет с 14 по 30 апреля...