ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на вопросы, поступившие на «горячую линию» в июне 2023 года

1. ВОПРОС: Сколько литров молочной продукции в килограмме?

ОТВЕТ: В 1 кг

Молока — 0,97 литра;

Сгущённого молока — 0,77 литра;

Ряженки и кефира — 0,97 литра;

Сливок — 0,97 литра.

ОТВЕТ: Согласно ст. 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

Лишь в том случае, если потребитель предъявляет требование о возврате стоимости некачественного товара, он вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В Вашем случае продавец прав.

3. ВОПРОС: Собираюсь обраться в суд с иском о защите прав потребителя после продажи мне некачественного автомобиля. В компании, где приобретался автомобиль (филиал головной организации), мне сказали, что иск я должен подать в суд по месту нахождения центрального офиса их компании, а это в другом городе. Действительно ли это так?

ОТВЕТ: Данная информация не соответствует нормам действующего законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

·нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;

·жительства или пребывания истца;

·заключения или исполнения договора.

     Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

4. ВОПРОС: Имеет ли право потребитель обменять продовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но другого вида, если он не был в употреблении и не вскрыта упаковка (например, банку кофе)?

ОТВЕТ: Нет, не имеет. В соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» право на обмен товара надлежащего качества установлено только в отношении непродовольственных товаров.

5. ВОПРОС: Сейчас лето и в магазинах большие скидки на зимнюю одежду. На днях мне очень понравилась одна норковая шуба, однако меня немного смутил ее цвет. На мой вопрос продавцу, крашеный ли мех, он ответил отрицательно, однако информация о том, что мех натуральный на ярлыке-этикетке отсутствует.  Должна ли быть указана данная информация на вид меха?

ОТВЕТ: Да, должна. В соответствии с п.2 ст.9 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011″О безопасности продукции легкой промышленности”, принятого Решением Комиссии таможенного союза от 9 декабря 2011 г. N 876, для одежды и изделий из меха дополнительная информация в маркировке должна содержать:

– вид меха и вид его обработки (крашеный или некрашеный);

– символы по уходу за изделием;

–инструкцию по уходу за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

6. ВОПРОС: Выбирала себе кроссовки. На этикетке было указано, что они кожаные, подошва резиновая. А вот из какого материала изготовлена стелька, информация отсутствовала. Ее указание необязательно?

ОТВЕТ: Нет, указание данной информации в маркировке при продаже обуви является обязательным. В соответствии с п.2 ст.9 Технического регламента, принятого Решение Комиссии таможенного союза от 9 декабря 2011 г. N 876, для обуви дополнительная информация в маркировке должна содержать:

– модель и (или) артикул изделия;

– вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви;

– инструкцию по уходу за обувью (при необходимости).

7. ВОПРОС: Я стала бабушкой и теперь хожу по магазинам, покупаю вещи для новорожденных. Заметила, что во многих магазинах продаются вещи для малышей швами вовнутрь. Разве не должна одежда для новорожденных иметь швы наружу?

ОТВЕТ: Вы частично правы, такое требование действительно существует, но касается только бельевых изделий. В соответствии с п.5 ст.5 Технического регламента Таможенного союза “О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков” ТР ТС 007/2011, принятого Решением Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 г. N 797, соединительные швы с обметыванием срезов в бельевых изделиях для новорожденных должны быть выполнены на лицевую сторону.

9.ВОПРОС: Сегодня купила ребенку футболку с длинным рукавом для школы. Придя домой обнаружила, что у футболки маркировка только на иностранном языке. На каком языке должна быть маркировка?

ОТВЕТ: В соответствии с п.3 ст.9 Технического регламента Таможенного союза “О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков” ТР ТС 007/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 г. №797, маркировка продукции должна быть нанесена на русском языке и при наличии соответствующих требований в законодательстве государства – члена Евразийского экономического союза на государственном (государственных) языке (языках) государства – члена Евразийского экономического союза, на территории которого реализуется продукция. Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.

10. ВОПРОС: Обязан ли пассажир – инвалид по зрению оплачивать перевозку легковым такси собаки-проводника, документ на собаку есть.

ОТВЕТ: Нет. Согласно ч.5 ст.21.1 Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 06.03.2022) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта", при перевозке пассажиров из числа инвалидов и их багажа легковым такси им предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

1) оказание водителем помощи пассажиру из числа инвалидов при посадке в транспортное средство и высадке из него;

2) провоз собак-проводников при наличии специального документа;

3) перевозка кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.