Отключили свет (газ, воду) за неуплату - как быть? В каких случаях жилец может остаться без коммунальных услуг?

Нельзя просто перекрыть жильцу воду, подачу электроэнергии или отключить газ - чтобы ограничить или приостановить предоставление коммунальной услуги, нужны веские основания. Эти основания, а также порядок ограничения/приостановления строго регламентированы законодательством.

Отключение за неуплату. Порядок и последствия

Если потребитель частично или полностью не оплачивает коммунальные услуги, у него накапливается задолженность. Когда сумма задолженности по оплате конкретной коммунальной услуги начинает превышать сумму двухмесячных размеров платы за услугу, начисленных исходя из нормативов потребления, исполнитель (организация, предоставляющая коммунальные услуги) может прибегнуть к процедуре ограничения и/или приостановления предоставления коммунальной услуги, которая состоит из следующих этапов.

·         Исполнитель направляет должнику уведомление о необходимости погашения задолженности в течение 20 дней со дня доставки уведомления и предупреждает о том, что в случае неоплаты предоставление коммунальной услуги будет ограничено и (или) полностью приостановлено.

·         В случае если в двадцатидневный срок потребитель не погасил задолженность, исполнитель ограничивает предоставление коммунальной услуги, по оплате которой имеется долг - уменьшает объем (количество) коммунального ресурса и по своему усмотрению вводит суточный график его (ресурса) подачи. После введения данного ограничения потребителю предоставляется еще 10 дней для погашения задолженности.

·         Если потребитель нарушил и этот срок по оплате задолженности, исполнитель приостанавливает предоставление коммунальной услуги - подача коммунального ресурса полностью прекращается до момента внесения оплаты (таким образом, жилец остается без газа, электричества, горячей воды - в зависимости от того, какие именно услуги не оплачивались).

·         Следует отметить, что у исполнителя не всегда имеется техническая возможность установить ограничение на предоставления коммунальной услуги. В таких случаях по истечении двадцатидневного срока, указанного в уведомлении, исполнитель сразу приостанавливает предоставление коммунальной услуги.

·         Приостанавливая предоставление коммунальной услуги за неуплату, исполнитель опломбирует механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование. Самостоятельный срыв пломбы грозит дополнительными штрафными санкциями.

Таким образом, неоплата коммунальных услуг приводит к тому, что жильцы попросту лишаются данных услуг. Более того, обязанность оплаты задолженности вместе с пенями никуда не исчезает - помимо того, что собственник остается, к примеру, без света, его заставят заплатить по счетам принудительно (задолженность будет взыскана исполнителем в судебном порядке).

Также в качестве негативного последствия для потребителя следует отметить обязанность оплатить расходы, связанные с ограничением, приостановлением и возобновлением коммунальной услуги (в совокупности не более 3 тысяч рублей). То есть собственнику жилья придется оплатить не только фактическую задолженность по коммунальным услугам, но и стоимость, например, отключения электричества и установки пломбы.

Без каких коммунальных услуг жилец не останется даже при наличии долга?

Вышеуказанными правилами запрещается приостанавливать предоставление такой жизненно важной коммунальной услуги, как отопление, а в многоквартирных жилых домах - также и холодного водоснабжения.

Отключить отопление и лишить жильцов квартиры холодного водоснабжения нельзя даже при наличии задолженности по оплате этих услуг, независимо от размера задолженности.

Что делать, если образовалась задолженность по оплате коммунальных услуг, и как избежать отключения?  

Если у вас образовалась задолженность по оплате коммунальных услуг, погасить которую в настоящий момент вы не можете, и даже если вы уже получили уведомление с предупреждением о возможном прекращении подачи коммунального ресурса, попытайтесь договориться с поставщиком услуги либо с представителями управляющей компании о предоставлении вам рассрочки оплаты задолженности.

При заключении соглашения о порядке погашения задолженности все вышеназванные негативные последствия вам могут грозить лишь в одном случае - если вы не выполните условий соглашения.

Более того, соглашение можно заключить и тогда, когда предоставление коммунальной услуги уже ограничено либо приостановлено.

Возобновление подачи коммунального ресурса в полном объеме происходит в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов по введению и снятию соответствующих ограничений (приостановления).

Куда жаловаться на незаконные действия поставщика коммунальных услуг или управляющей компании?

В случае если исполнитель нарушил установленный порядок и произвел отключение подачи ресурса за неуплату, например, без предварительного уведомления, либо совершил такие незаконные действия, как отключение отопления, холодной воды в квартире, необходимо составить письменную жалобу, в которой подробно изложить все обстоятельства произошедшего.

С указанной жалобой обращайтесь в территориальные подразделения Государственной жилищной инспекции.

Иные случаи ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг

Без предварительного уведомления жильца коммунальные услуги могут быть ограничены либо приостановлены в случаях возникновения (или угрозы возникновения) аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, возникновения чрезвычайных ситуаций, стихийных бедствий, в случаях несанкционированного подключения к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения, использования потребителем бытового оборудования, мощность подключения которого превышает максимально допустимые нагрузки, а также в случаях получения соответствующего предписания уполномоченного органа.

В случае проведения планово-профилактических работ по ремонту и обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем коммунальные услуги могут ограничиваться или приостанавливаться на время проведения этих работ. Собственники жилья должны быть предварительно оповещены о предстоящем отключении - за 10 дней до отключения.