Рубрика Вопрос ответ за сентябрь 2023

1. ВОПРОС: Вчера купила в магазине школьную форму и подобрала определенные детские чулки. Дома, примерив еще раз школьную форму, я пришла к выводу, что она не подходит по размеру ребенку. На следующий день я снова пришла в магазин. Подходящей для обмена школьной формы не было, поэтому я попросила вернуть деньги. Детские чулки я даже не доставала из упаковки, они покупались комплектом к школьной форме, поэтому я хотела, чтобы за них вернули деньги. Продавец отказалась удовлетворять мои требования, пояснив, что школьная форма не подлежит возврату, а только обмену, а детские чулки они и вовсе у меня не примут. Правильно ли это?

ОТВЕТ: В соответствии с абз.1 п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел в том числе, по размеру.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (абз.2 п.1 ст. 25 Закона).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (п.2 ст.25 Закона).

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течении 3-х дней со дня возврата указанного товара. Эти правила не распространяются на те товары, которые включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.

2. ВОПРОС: Недавно слышала, что в школе, в которую будет ходить мой сын с сентября месяца, введена обязательная школьная форма? Это правомерно?

ОТВЕТ: Да, правомерно. В соответствии с ч.ч.1-3 ст.38 Федерального закона от 29.12.2012 г. №273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" организации, осуществляющие образовательную деятельность, вправе устанавливать требования к одежде обучающихся, в том числе требования к ее общему виду, цвету, фасону, видам одежды обучающихся, знакам отличия, и правила ее ношения, если иное не установлено настоящей статьей. Соответствующий локальный нормативный акт организации, осуществляющей образовательную деятельность, принимается с учетом мнения совета обучающихся, совета родителей, а также представительного органа работников этой организации и (или) обучающихся в ней (при его наличии). Государственные и муниципальные организации, осуществляющие образовательную деятельность по образовательным программам начального общего, основного общего и среднего общего образования, устанавливают требования к одежде обучающихся в соответствии с типовыми требованиями, утвержденными уполномоченными органами государственной власти субъектов Российской Федерации.

3. ВОПРОС: Какие подтверждающие документы покупатель вправе требовать от продавца детских товаров?

ОТВЕТ: Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

           Непредоставление данных документов является поводом к привлечению продавца к административной ответственности по статье 14.45ч.1 КоАП РФ

4. ВОПРОС: Вчера купила в магазине контейнеры из пластика для хранения продуктов и готовых блюд. Однако дома выяснила, что они не подходят по размерам для моего холодильника. Хотела обменять их на контейнеры других размеров, однако в магазине мне отказали в обмене. Правомерны ли действия продавца?

ОТВЕТ: Да. В соответствии с п. 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 не подлежат обмену изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).

5. ВОПРОС: В магазине «Мебель» в г. Мытищи приобрели угловой компьютерный стол. Доставка осуществлялась силами магазина, но за наш счет. Угловой компьютерный стол привезли из Владимира. Через некоторое время ножки стола стали шататься, а на стыках стола появляться зазоры. Обратились в магазин с целью возврата денежных средств. Деньги за угловой компьютерный стол нам вернули, но стоимость доставки отказались возмещать. Можно ли потребовать от продавца возмещения убытков (доставка)?

ОТВЕТ: Да. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Вам необходимо обратиться с письменной претензией в магазин с требованием о возмещении Ваших убытков, связанных с доставкой некачественного стола.

6. ВОПРОС: Решил подарить жене ювелирное украшение - золотой браслет. Изделие было продано мне без потребительской упаковки. Законно ли это?

ОТВЕТ: Нет. В соответствии с п. 50 Правил продажи товаров по договору розничной купли – продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также ограненные драгоценные камни должны иметь потребительскую упаковку.

7. ВОПРОС: Слышал, что теперь на АЗС допускается продажа только автомобильных видов топлива (бензина и дизельного топлива), соответствующих требованиям Технического регламента Таможенного союза 013/2011 и то, что продавец обязан по моему требованию предоставить заверенную собственником АЗС или лицом, эксплуатирующим АЗС, копию документа о качестве (паспорт) топлива? Правильно ли это?

ОТВЕТ: Да, правильно. 01.01.2021г. вступили в силу Правила продажи товаров по договору розничной купли – продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 (далее – Правила). Согласно п. 71 Правил, при осуществлении розничной торговли на автозаправочных станциях в качестве жидкого моторного топлива допускается продажа только автомобильного бензина и дизельного топлива (далее – топливо), которое должно соответствовать требованиям технического регламента Таможенного союза “О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту” (ТР ТС 013/2011), и отпускаться с применением топливораздаточных колонок, соответствующих обязательным требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Реализуемое на автозаправочных станциях топливо должно соответствовать заявленным в документах о качестве (паспорт) и документах об обязательном подтверждении соответствия характеристикам, в том числе марке топлива, и сопровождаться документами о качестве (паспорт), оформленными в соответствии с требованиями технического регламента Таможенного союза “О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту” (ТР ТС 013/2011). Продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, либо уполномоченным им лицом копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки.

8. ВОПРОС: Образцы парфюмерной продукции, предназначенные для тестирования и апробации и не предназначенные для реализации (продажи) непосредственно потребителю попадают под обязательную маркировку средствами идентификации?

ОТВЕТ: Нет. Согласно п.3 Правил маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2019 г. №1957 (далее-Правила), действие Правил, помимо случаев, предусмотренных п.3 Правил маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 26 апреля 2019 г. №515 “О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров” (далее – Правила маркировки товаров), не распространяется, в том числе, на образцы парфюмерной продукции, предназначенные для тестирования и апробации и не предназначенные для реализации (продажи) непосредственно потребителю, а также образцы парфюмерной продукции, предназначенные для продажи непосредственно потребителю, объемом до 3 миллилитров включительно.

ОТВЕТ: Согласно п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Данная неустойка взыскивается со дня, когда товар должен был быть передан по договору и до дня передачи потребителю товара или до дня удовлетворения требований потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы.

Сумма неустойки не может превышать  сумму предварительной оплаты товара.

10. ВОПРОС:  В небольшом магазинчике рядом с домом купила в рамках акции «Распродажа» пальто с большой скидкой. Спустя два дня обнаружила, что стал расходиться шов на рукаве. В магазине висело объявление ««Любой товар, купленный по акции не подлежит возврату». Могу ли я предъявить продавцу требование о замене товара в случае наличия в товаре недостатка?

ОТВЕТ: Да. Согласно п.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, потребовать замены на такой же товар другой марки.