Что нужно знать о продаже продуктов питания дистанционным способом

Отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи регулируются:

Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» от 31.2.2020 №2463.

При дистанционном способе продаже товаров продавцом должна быть предоставлена потребителю необходимая и достоверная информация о товаре посредством её размещения на сайте в сети «Интернет», в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других), в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях.

Продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты и до заключения договора предоставить потребителю информацию об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Доставленные продукты передаются по указанному адресу потребителю либо лицу, назвавшему номер заказа (иной идентификатор заказа).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

Продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, предоставив номер заказа (иной способ идентификации заказа).

В соответствии со ст.18 «Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатка потребитель вправе заменить некачественный продовольственный товар или расторгнуть договор купли продажи товара и вернуть уплаченные за него денежные средства.

В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав (ст. 11 Гражданского Кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).