Вопрос-ответ за декабрь 2024

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на вопросы, поступающие на «горячую линию».

1.ВОПРОС: Обязан ли продавец осуществить доставку товара за свой счет, если товар нуждается в ремонте и весит более 5 кг?

ОТВЕТ: В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» доставка потребителю крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в случае ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В том случае, если продавец (изготовитель) не осуществил доставку на место нахождения потребителя, то доставка и (или) возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера) возмещения расходов, связанных с доставкой и (или) возвратом товара.

2. ВОПРОС: Как записать ребенка на обучение в детскую школу искусств?

ОТВЕТ: Записать ребенка в детскую школу искусств можно на региональном портале государственных услуг Московской области (https://uslugi.mosreg.ru/services/20712) и Портале государственных услуг Российской Федерации (https://www.gosuslugi.ru/). Основной набор

на обучение ежегодно проводится с 15 апреля по 15 июня. Дополнительный набор с 20 августа по 30 сентября.

3. ВОПРОС: Мы с подругой решили отправиться в другой город, чтобы посмотреть достопримечательности. Купили билеты на междугородный автобус. Однако накануне поездки подруга заболела, поэтому поездка не состоялась. Можно ли в данной ситуации претендовать на возврат денег за билеты?

ОТВЕТ: В соответствии со ст. 23 Федерального закона от 8 ноября 2007 года №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», в случае возврата билета в кассу не позднее, чем за два часа до отправления транспортного средства, пассажир вправе получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости. Если Вы возвращаете билет позднее этого срока, но до отправления автобуса, то возврат денег осуществляется за вычетом пятнадцати процентов уплаченной суммы. Если вы опоздали на автобус не более, чем на три часа, то с Вас удержат двадцать пять процентов стоимости проезда, провоза багажа и ручной клади. Если же опоздание произошло вследствие болезни или несчастного случая (данные факты должны быть подтверждены документально), то за возвратом денег можно обращаться в течение трех суток с момента отправления автобуса (четверть уплаченной суммы также будет удержана). Возврат денег производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, в течение 10 дней с момента предъявления пассажиром соответствующего требования (рекомендуется оформить требование письменно).

4. ВОПРОС: Какой срок действия результата ЕГЭ?

ОТВЕТ: В соответствии со статьей 70 федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» срок действия результатов ЕГЭ составляет 4 года, следующих за годом получения таких результатов.

5. ВОПРОС: Слышал, что в гостиницах существует два вида бронирования – гарантированное и негарантированное. Чем они отличаются друг от друга?

ОТВЕТ: В соответствии с п.16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853:

а) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б) негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

В соответствии с п.16 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853:

а) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б) негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

6. Где можно посмотреть перечень образовательных организаций, в которых могут обучаться лица с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья?

ОТВЕТ: Обучение лиц с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья осуществляется по 205 профессиям/специальностям и направлениям подготовки в 125 профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования, в том числе филиалах, реализующих программы среднего и высшего образования, расположенных на территории Московской области.

Ознакомиться с Перечнем специальностей/профессий и направлений подготовки, по которым могут обучаться лица с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья можно на официальном сайте Министерства образования Московской области (https://mo.mosreg.ru/deyatelnost/dostupnaya-sreda-v-sisteme-prof-obraz), а также на сайте Базовой профессиональной образовательной организации Московской области ГАПОУ МО «Подмосковный колледж «Энергия» (https://bpoo.energypk.ru/ ).

7. ВОПРОС: Кто несет расходы по пломбированию электрического счетчика домовладения, расположенного на столбе на улице – потребитель или сетевая организация?

ОТВЕТ: Расходы по пломбированию прибора учета электроэнергии домовладения осуществляет гарантирующий поставщик, сетевая организация.

В соответствии с п. 81.8 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354, перед подписанием акта ввода прибора учета в эксплуатацию (при отсутствии оснований для отказа ввода прибора учета в эксплуатацию) представитель исполнителя осуществляет установку контрольных пломб на приборе учета, а в случаях, предусмотренных п.80.1 настоящих Правил, – контрольная пломба на приборе учета электрической энергии устанавливается гарантирующим поставщиком, сетевой организацией.

8. ВОПРОС: В последнее время стал замечать, что на некоторых винах появилась надпись «Вино России». Что это означает?

ОТВЕТ: В соответствии с п.8 ст.3 Федерального закона от 27 декабря 2019 г. N 468-ФЗ “О виноградарстве и виноделии в Российской Федерации” вино России – вино, крепленое вино, игристое вино, полностью (на 100 процентов) произведенное из винограда, выращенного на территории Российской Федерации.

9. ВОПРОС: Каким органом государственной власти осуществляется контроль за соблюдением прав потребителей при оказании туристских услуг? Куда писать жалобу на агента и оператора?

ОТВЕТ: В соответствии с п.28 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1852, контроль за соблюдением данных Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (и ее территориальными органами).

10. ВОПРОС: Я сделал заказ на маркетплейсе, но курьером был доставлен совершенно иной товар (курьер перепутал заказы/пакеты). Заметил я это после ухода сотрудника доставки. В возврате денежный средств мне было отказано. Помогите вернуть потраченные деньги.

ОТВЕТ: При получении покупки от курьера или в пункте выдачи необходимо сразу же, в их присутствии, осмотреть и проверить количество и качество товара, его комплектность, наличие явных недостатков. И только после этого можно подтвердить получение.       

В случае обнаружения недостатка/подмены товара после ухода курьера, необходимо написать претензию в службу доставки в 2-х экземплярах. Один – отдайте адресату, второй, с отметкой о принятии претензии, оставьте себе. При направлении почтой – отправьте письмо с уведомлением о получении. Если Ваша претензия осталась без ответа или деньги вернуть отказались/товар не поменяли, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав граждан потребители могут обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» расположенный по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2, каб.25, предварительно согласовать время консультации по телефону: 8 (495)582-93-03.