Бытовые услуги-ремонт и пошив одежды

Правоотношения между исполнителем услуг по пошиву (ремонту одежды) и потребителем регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами бытового обслуживания населения в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514 (далее - Правила № 1514)

Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель также обязан довести до сведения потребителей следующую информацию об оказываемых услугах (п. 3 Правил №1514):

- перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;

- указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;

- сроки оказания выполнения работ;

- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);

- требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;

- образцы изготавливаемых изделий либо их эскизы;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Чаще всего конфликты между потребителями и исполнителями возникают в связи с обнаружением недостатков в выполненной работе.

В таких случаях согласно ст. 29 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;

- потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Если исполнитель отказывается выдать потребителю договор, стоит отказаться от таких услуг.

Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Если исполнитель отказывается заключить или выдать потребителю его экземпляр договора, то стоит отказаться от таких услуг.