Что делать, если нарушен гарантийный срок ремонта технически-сложного товара?

В соответствии со статьей 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель, импортер, продавец вправе устанавливать на товар гарантийный срок - это период когда потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, может потребовать устранения недостатков согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а в случае нарушения срока на проведение гарантийного ремонта технически сложного товара, возврата денежных средств.

На основании  п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара. Обнаружение существенного недостатка товара или нарушение срока устранения недостатков товара являются самостоятельными и достаточными основаниями для удовлетворения требований потребителя.

Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 определено, что, по истечении 15-дневного срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В судебной практике имеется правовая позиция, согласно которой, нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, нарушение срока  проведения гарантийного ремонта технически сложного товара является основанием для возврата денег потребителю.

Дополнительно консультацию по вопросу защиты прав потребителей можно получить по телефону Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области»: 8 -495-582-93-03.

Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800-555-49-43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.