Покупательнице удалось выиграть дело и вернуть магазину массажные коврики

Покупательница выиграла у магазина иск о расторжении договора купли-продажи "товаров для здоровья" и возвращении суммы покупки (Определение СКГД делам Шестого КСОЮ от 11 февраля 2025 г. по делу № 8Г-1731/2025).

Ранее она приобрела для собственных нужд нанокерамический биомат и нефритовый проектор, – нагревающиеся массажные коврики, формально не являющиеся медизделиями. Покупка оказалась недешевой, и для ее оплаты покупательница оформила потребительский кредит почти на 160 тысяч рублей. При заключении договора купли-продажи были оформлены, в том числе, акт приема-передачи товаров и согласие покупателя на обработку его персданных, куда покупательница благоразумно внесла пометку о своем онкостатусе.

Через три дня она принесла девайсы обратно – от их использования ей стало худо, а врач категорически отсоветовал ими пользоваться ввиду наличия у нее онкодиагноза. Поскольку продавец отказался вернуть деньги и забрать коврики, гражданка обратилась в суд.

Суды трех инстанций подтвердили, что ее требования законны:

действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования;

как нефритовый проектор, так и нанокерамический биомат – по своим техническим характеристикам, целевому назначению и механизму использования – имеют своей целью воздействие на организм человека в целях изменения его физического состояния, оказывают терапевтическое воздействие, то есть фактически являются медицинскими изделиями;

данный вывод касательно спорного нанокерамического биомата вытекает из сведений, указанных в руководстве по его эксплуатации (спорное изделие – электроприбор бытового назначения – работает в двух температурных режимах, предполагает воздействие на тело человека инфракрасного тепла; воздействует на кровоток, метаболизм (обмен веществ), соответственно, на работу клеток, органов и систем. В качестве основных функций прибора приведены: укрепление иммунитета; улучшение работы системы органов кровообращения; выведение шлаков; сосудорасширяющий эффект; снятие усталости. В результате воздействия прибора происходит прогревание костей, костного мозга, он воздействует на систему органов кровообращения);

аналогичный вывод относительно проектора также вытекает из руководства по эксплуатации электроприбора бытового назначения для обогрева тела: нефритовый проектор, который, согласно руководству, является массажным оборудованием и используется для обогрева различных (практически всех) участков тела; данное изделие может использоваться для массажа и прогревания длинноволновыми инфракрасными лучами передней и задней части шеи, плеч, лица, спины, живота, поясницы, рук, ступней ног и всех суставов; температура регулируется (35-65 градусов по Цельсию), учитывая потребности и индивидуальные особенности пользователя;

противопоказания к использованию указанных приборов в руководствах по их эксплуатации не приведены;

осуществляя реализацию данных товаров, продавец обязан доводить до потребителя не только свойства товара и оказываемый им терапевтический эффект, но и информацию о противопоказаниях (их наличии/отсутствии) к использованию указанных приборов, которая должна быть максимально полной и достоверной;

руководства по использованию спорных приборов не содержат сведений о наличии противопоказаний к такому использованию. Отметка в акте приема-передачи товара, что сведения о назначении товара, оказываемом эффекте, ограничениях и противопоказаниях для применения покупатель получил, доказывает лишь то, что потребитель до приобретения товаров должен был проконсультироваться с врачом;

до приобретения спорного оборудования истец проинформировала ответчика о наличии у нее онкологического заболевания, указав о нем в "Согласии на обработку персональных данных", однако сведения о наличии противопоказаний к использованию приобретаемых товаров до нее ответчиком не были доведены;

анализ согласия на обработку персональных данных, отобранного ответчиком у истца, притом изготовленного сплошным машинописным способом и заполненным от имени истца сотрудником ответчика, не показывает, что до истца в полном объеме доведена содержащаяся в нем информация, данное согласие не доказывает также, что перед покупкой истцом спорных товаров продавец, заведомо знающий о наличии у нее онкологического и других заболеваний, реально довел до ее сведения полную и достоверную информацию о наличии противопоказаний к использованию этого товара, а также рекомендовал ей обратиться к врачу за консультацией о возможности использования данных аппаратов при ее состоянии здоровья. Наличие у истца заболеваний, при которых имеются противопоказания к использованию массажного прибора и прибора с эффектом обогрева, подтверждено представленными в материалы дела медицинскими документами.

В итоге продавец не только вернул стоимость ковриков, но и выплатил потребительский штраф, компенсацию морального вреда, неустойку и расходы на юриста.