Московская область, город Мытищи, улица Семашко, дом 2. Тел. 8 (495) 586-12-11

Покупательнице удалось выиграть дело и вернуть магазину массажные коврики

21.05.2025

Покупательница выиграла у магазина иск о расторжении договора купли-продажи "товаров для здоровья" и возвращении суммы покупки (Определение СКГД делам Шестого КСОЮ от 11 февраля 2025 г. по делу № 8Г-1731/2025).

Ранее она приобрела для собственных нужд нанокерамический биомат и нефритовый проектор, – нагревающиеся массажные коврики, формально не являющиеся медизделиями. Покупка оказалась недешевой, и для ее оплаты покупательница оформила потребительский кредит почти на 160 тысяч рублей. При заключении договора купли-продажи были оформлены, в том числе, акт приема-передачи товаров и согласие покупателя на обработку его персданных, куда покупательница благоразумно внесла пометку о своем онкостатусе.

Через три дня она принесла девайсы обратно – от их использования ей стало худо, а врач категорически отсоветовал ими пользоваться ввиду наличия у нее онкодиагноза. Поскольку продавец отказался вернуть деньги и забрать коврики, гражданка обратилась в суд.

Суды трех инстанций подтвердили, что ее требования законны:

действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования;

как нефритовый проектор, так и нанокерамический биомат – по своим техническим характеристикам, целевому назначению и механизму использования – имеют своей целью воздействие на организм человека в целях изменения его физического состояния, оказывают терапевтическое воздействие, то есть фактически являются медицинскими изделиями;

данный вывод касательно спорного нанокерамического биомата вытекает из сведений, указанных в руководстве по его эксплуатации (спорное изделие – электроприбор бытового назначения – работает в двух температурных режимах, предполагает воздействие на тело человека инфракрасного тепла; воздействует на кровоток, метаболизм (обмен веществ), соответственно, на работу клеток, органов и систем. В качестве основных функций прибора приведены: укрепление иммунитета; улучшение работы системы органов кровообращения; выведение шлаков; сосудорасширяющий эффект; снятие усталости. В результате воздействия прибора происходит прогревание костей, костного мозга, он воздействует на систему органов кровообращения);

аналогичный вывод относительно проектора также вытекает из руководства по эксплуатации электроприбора бытового назначения для обогрева тела: нефритовый проектор, который, согласно руководству, является массажным оборудованием и используется для обогрева различных (практически всех) участков тела; данное изделие может использоваться для массажа и прогревания длинноволновыми инфракрасными лучами передней и задней части шеи, плеч, лица, спины, живота, поясницы, рук, ступней ног и всех суставов; температура регулируется (35-65 градусов по Цельсию), учитывая потребности и индивидуальные особенности пользователя;

противопоказания к использованию указанных приборов в руководствах по их эксплуатации не приведены;

осуществляя реализацию данных товаров, продавец обязан доводить до потребителя не только свойства товара и оказываемый им терапевтический эффект, но и информацию о противопоказаниях (их наличии/отсутствии) к использованию указанных приборов, которая должна быть максимально полной и достоверной;

руководства по использованию спорных приборов не содержат сведений о наличии противопоказаний к такому использованию. Отметка в акте приема-передачи товара, что сведения о назначении товара, оказываемом эффекте, ограничениях и противопоказаниях для применения покупатель получил, доказывает лишь то, что потребитель до приобретения товаров должен был проконсультироваться с врачом;

до приобретения спорного оборудования истец проинформировала ответчика о наличии у нее онкологического заболевания, указав о нем в "Согласии на обработку персональных данных", однако сведения о наличии противопоказаний к использованию приобретаемых товаров до нее ответчиком не были доведены;

анализ согласия на обработку персональных данных, отобранного ответчиком у истца, притом изготовленного сплошным машинописным способом и заполненным от имени истца сотрудником ответчика, не показывает, что до истца в полном объеме доведена содержащаяся в нем информация, данное согласие не доказывает также, что перед покупкой истцом спорных товаров продавец, заведомо знающий о наличии у нее онкологического и других заболеваний, реально довел до ее сведения полную и достоверную информацию о наличии противопоказаний к использованию этого товара, а также рекомендовал ей обратиться к врачу за консультацией о возможности использования данных аппаратов при ее состоянии здоровья. Наличие у истца заболеваний, при которых имеются противопоказания к использованию массажного прибора и прибора с эффектом обогрева, подтверждено представленными в материалы дела медицинскими документами.

В итоге продавец не только вернул стоимость ковриков, но и выплатил потребительский штраф, компенсацию морального вреда, неустойку и расходы на юриста.



Возврат к списку

Раздел не найден.

Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг
04.07.2025
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные ...

Подробнее
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг
26.05.2025
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

Уважаемые потребители!

 

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные...

Подробнее
Анонс «горячей линии» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров
10.05.2025
Анонс «горячей линии» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты ...

Подробнее
Мероприятия в честь 80-летия Победы в ВОВ
07.05.2025
Мероприятия в честь 80-летия Победы в ВОВ

В честь 80-летия Победы в Великой Отечественной войне сотрудники Управления Роспотребнадзора по ...

Подробнее
График приема образцов в праздничные дни
29.04.2025
График приема образцов в праздничные дни

Объявление

Уважаемые посетители!

Информируем Вас, что в связи с праздничными днями...

Подробнее
Анонс «горячей линии по вопросам профилактики клещевого энцефалита и других инфекций, передающихся клещами
28.04.2025
Анонс «горячей линии по вопросам профилактики клещевого энцефалита и других инфекций, передающихся клещами

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные ...

Подробнее
Марии Тимофеевне Барсученко — 104 года!
08.04.2025
Марии Тимофеевне Барсученко — 104 года!

Сегодня вся Дмитровская земля поздравляет с днём рождения настоящую легенду — Марию Тимофеевну Барсу...

Подробнее
Анонс «горячей линии» в рамках Всемирного дня борьбы с туберкулезом в 2025 году
21.03.2025
Анонс «горячей линии» в рамках Всемирного дня борьбы с туберкулезом в 2025 году

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты Федерального бюджетного учреждения...

Подробнее
Информация о проведении Дня открытых дверей для выпускников образовательных организаций  28 марта 2025 года в Управлении Роспотребнадзора по Московской области
14.03.2025
Информация о проведении Дня открытых дверей для выпускников образовательных организаций 28 марта 2025 года в Управлении Роспотребнадзора по Московской области

По всем вопросам:

Отдел государственной службы и кадров Управления, тел. 8 (498) 684-48-15,...

Подробнее
Анонс «Горячей линии» по Всемирному дню прав потребителей в 2025 году.
10.03.2025
Анонс «Горячей линии» по Всемирному дню прав потребителей в 2025 году.

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты...

Подробнее
Дорогие женщины ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области», Поздравляем вас с Международным женским днем 8 марта!
07.03.2025
Дорогие женщины ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области», Поздравляем вас с Международным женским днем 8 марта!

Подробнее
Анонс горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков
09.12.2024
Анонс горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты Федерального бюджетного учрежд...

Подробнее
График приема образцов в декабре 2024 года
03.12.2024
График приема образцов в декабре 2024 года

Уважаемые посетители!

В связи с окончанием календарного года, испытательный...

Подробнее
Стартовал Всероссийский экологический диктант
25.11.2024
Стартовал Всероссийский экологический диктант

Стартовал Всероссийский экологический диктант - ежегодный проект повышения уровня экологической ...

Подробнее
«Горячая линия» по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции, посвященной Всемирному Дню борьбы со СПИДом.
22.11.2024
«Горячая линия» по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции, посвященной Всемирному Дню борьбы со СПИДом.

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты...

Подробнее
Семинар-совещание по теме «Статистическая отчетность лабораторных исследований. Типовые ошибки. Подготовка годового отчета за 2024 год»
20.11.2024
Семинар-совещание по теме «Статистическая отчетность лабораторных исследований. Типовые ошибки. Подготовка годового отчета за 2024 год»

С 14 по 15 ноября 2024 г. в оздоровительном комплексе «Лужки» в г.о. Серпухове Московской области...

Подробнее
Анонс «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг
18.11.2024
Анонс «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг

Уважаемые потребители!

 

Информируем Вас, что Консультационный центр и ...

Подробнее
Анонс «Горячей линии» по вопросам о цифровой маркировке товаров, приуроченная ко Всемирному дню качества
11.11.2024
Анонс «Горячей линии» по вопросам о цифровой маркировке товаров, приуроченная ко Всемирному дню качества

Уважаемые потребители!

С 11 ноября 2024 года в субъектах Российской Федерации стартовала...

Подробнее
Анонс «Горячей линии» по профилактике гриппа и ОРВИ в 2024 году
24.09.2024
Анонс «Горячей линии» по профилактике гриппа и ОРВИ в 2024 году

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные ...

Подробнее
Анонс «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг
23.09.2024
Анонс «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты...

Подробнее
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг
04.07.2025
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные ...

Подробнее
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг
26.05.2025
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

Уважаемые потребители!

 

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные...

Подробнее
Анонс «горячей линии» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров
10.05.2025
Анонс «горячей линии» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты ...

Подробнее
Мероприятия в честь 80-летия Победы в ВОВ
07.05.2025
Мероприятия в честь 80-летия Победы в ВОВ

В честь 80-летия Победы в Великой Отечественной войне сотрудники Управления Роспотребнадзора по ...

Подробнее
Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookies и политикой конфиденциальности
ПринятьНастроитьОтклонить