Московская область, город Мытищи, улица Семашко, дом 2. Тел. 8 (495) 586-12-11

Товар разбит в магазине покупателем — кто оплачивает

25.06.2025

Если покупатель разбил товар в магазине, но в его действиях нет вины, ответственность за товар до момента оплаты лежит на магазине. Чтобы понять, виновен ли посетитель в том, что разбил товар, необходимо проанализировать ситуацию.

Шаг 1. Оцените ситуацию и определите когда ответственность за разбитый товар несет продавец

До момента оплаты товар считается собственностью продавца, и риск случайной гибели или повреждения товара лежит на магазине.

Согласно статье 211 ГК РФ, риск случайной гибели имущества несёт собственник. По статье 459 ГК РФ, этот риск переходит на покупателя в момент оплаты товара.

За случайно разбитый товар в магазине ответственность не предусмотрена, и возмещение ущерба не требуется.

К случайным и непреднамеренным ситуациям можно отнести:

·        скользкий пол — поскользнулся на мокром полу и уронил товар с полки;

·        узкие проходы — задел и уронил товар с полки, когда пытался пройти между узкими стеллажами;

·        не правильная расстановка — товар на полке в магазине был расставлен неустойчиво;

·        товар упал с движущейся ленты;

·        покупателя толкнули.

В случае если товар был повреждён до момента его оплаты покупателем, ответственность за это несёт магазин.

Таким образом, моментом передачи товара считается его оплата через кассовый чек или выдачу товарного чека. Если покупатель отказывается от чека, передача денег или оплата товара картой также считается моментом передачи товара.

Шаг 2. Оцените ситуацию и определите когда ответственность за разбитый товар несет покупатель

Когда товар разбит по вине покупателя, то он обязан возместить магазину ущерб.

Если покупатель умышленно повредил товар или другое имущество в магазине, это может быть расценено как умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества. В таких случаях покупатель обязан возместить ущерб в полном объёме. Кроме того, он может быть привлечён к административной или уголовной ответственности.

Ответственность за поврежденный товар на покупателе в следующих случаях:

·        случайно уронил предмет, который держал в руках, и он разбился;

·        инцидент произошёл из-за неподобающего поведения (например, в результате драки, алкогольного опьянения, бега по торговому залу, небрежного обращения, намеренная порча).

Административная ответственность предусмотрена статьёй 7.17 КоАП РФ «Уничтожение или повреждение чужого имущества» и влечёт за собой штраф. Уголовная ответственность наступает по статье 167 УК РФ и предусматривает максимальное наказание до двух лет лишения свободы.

Обратите внимание! В соответствии с положениями статьи 1073 Гражданского кодекса Российской Федерации, за детей в возрасте до 14 лет, которые разбили товар в магазине умышленно, родители несут ответственность за повреждённый товар независимо от того, присутствовали ли они в магазине во время инцидента или нет.

 Шаг 3. Предпримите действия, чтобы не платить за повреждённый товар, если уверенны, что товар разбит в магазине не по вашей вине

Если вы случайно повредили товар в магазине, следуйте этим рекомендациям:

·        Обратите внимание на расположение товара: возможно, он размещён на перекошенной полке или неустойчивом стеллаже. Сделайте фотографии или снимите видео места происшествия.

·        Оцените достаточность пространства для прохода: если стеллажи расположены слишком близко друг к другу или проход загромождён, это повышает риск повреждения товара. Попросите сотрудников магазина измерить пространство и напомните им о нормативах расстояний (Расстояние между стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра — ГОСТ Р 51773-2009   "Услуги торговли.Классификация предприятий торговли" и СНиП 31-06-2009 «Общественные здания и сооружения»).

·        Запросите и изучите видеозаписи камер наблюдения: они могут служить подтверждением вашей невиновности.

·        Привлеките свидетелей: ими могут быть ваши знакомые или другие покупатели, которые видели ситуацию и могут подтвердить вашу непричастность к повреждению товара.

·        Обратите внимание продавца на законодательство: магазин не имеет права требовать от вас оплаты повреждённого товара, если вы можете доказать, что ущерб был нанесён не по вашей вине (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

·        Попросите составить акт о порче имущества, где подробно опишите свое видение ситуации — какие обстоятельства привели к порче товара, а так же дату, время и наименование товара. Сфотографируйте свою запись в акте.

Если сотрудники магазина продолжают игнорировать ваши объяснения и требования, задерживают вас или принуждают к оплате, незамедлительно вызывайте полицию. Изложите свою позицию сотрудникам правоохранительных органов, попросите составить протокол и зафиксировать в нём действия персонала и охранников в отношении вас. Обязательно заберите свой экземпляр протокола — он может пригодиться вам в суде.

Обратите внимание! Охранники магазина не имеют права применять к вам спецсредства и физическую силу, если вы ведёте себя адекватно и не провоцируете конфликт. В противном случае это может расцениваться как превышение должностных полномочий служащим ЧОП — напомните сотруднику о ст. 203 УК РФ, по которой ему может грозить до 7 лет тюремного заключения.

Шаг 4. Урегулируйте ситуацию на месте или дождитесь судебного разбирательства.

Обязанность доказать вину порчи товара лежит на продавце, который хочет взыскать убытки. Вы имеете полное право не оплачивать товар сразу, пока все обстоятельства не будут выяснены.

Существует только один способ, с помощью которого магазин может потребовать от вас возмещения ущерба за разбитый товар — это обращение в суд. В этом случае магазину необходимо будет предоставить доказательства того, что вы нанесли ущерб умышленно.

Если будет установлено, что вы не виновны в порче товара, то конфликт вряд ли перерастёт в серьёзный спор и не потребует вмешательства полиции и суда. Как правило, продавцы понимают, что суд обычно встаёт на сторону покупателя, если он действовал добросовестно и осмотрительно.

Однако если продавец всё же намерен взыскать с вас стоимость разбитого товара, единственный способ заставить вас оплатить его — это обратиться в суд. И уже судья, рассмотрев ситуацию, обстоятельства и предъявленные вами доказательства, примет решение обязаны ли вы платить за разбитый в магазине товар.

 



Возврат к списку

Раздел не найден.

Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг
04.07.2025
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные ...

Подробнее
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг
26.05.2025
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

Уважаемые потребители!

 

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные...

Подробнее
Анонс «горячей линии» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров
10.05.2025
Анонс «горячей линии» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты ...

Подробнее
Мероприятия в честь 80-летия Победы в ВОВ
07.05.2025
Мероприятия в честь 80-летия Победы в ВОВ

В честь 80-летия Победы в Великой Отечественной войне сотрудники Управления Роспотребнадзора по ...

Подробнее
График приема образцов в праздничные дни
29.04.2025
График приема образцов в праздничные дни

Объявление

Уважаемые посетители!

Информируем Вас, что в связи с праздничными днями...

Подробнее
Анонс «горячей линии по вопросам профилактики клещевого энцефалита и других инфекций, передающихся клещами
28.04.2025
Анонс «горячей линии по вопросам профилактики клещевого энцефалита и других инфекций, передающихся клещами

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные ...

Подробнее
Марии Тимофеевне Барсученко — 104 года!
08.04.2025
Марии Тимофеевне Барсученко — 104 года!

Сегодня вся Дмитровская земля поздравляет с днём рождения настоящую легенду — Марию Тимофеевну Барсу...

Подробнее
Анонс «горячей линии» в рамках Всемирного дня борьбы с туберкулезом в 2025 году
21.03.2025
Анонс «горячей линии» в рамках Всемирного дня борьбы с туберкулезом в 2025 году

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты Федерального бюджетного учреждения...

Подробнее
Информация о проведении Дня открытых дверей для выпускников образовательных организаций  28 марта 2025 года в Управлении Роспотребнадзора по Московской области
14.03.2025
Информация о проведении Дня открытых дверей для выпускников образовательных организаций 28 марта 2025 года в Управлении Роспотребнадзора по Московской области

По всем вопросам:

Отдел государственной службы и кадров Управления, тел. 8 (498) 684-48-15,...

Подробнее
Анонс «Горячей линии» по Всемирному дню прав потребителей в 2025 году.
10.03.2025
Анонс «Горячей линии» по Всемирному дню прав потребителей в 2025 году.

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты...

Подробнее
Дорогие женщины ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области», Поздравляем вас с Международным женским днем 8 марта!
07.03.2025
Дорогие женщины ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области», Поздравляем вас с Международным женским днем 8 марта!

Подробнее
Анонс горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков
09.12.2024
Анонс горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты Федерального бюджетного учрежд...

Подробнее
График приема образцов в декабре 2024 года
03.12.2024
График приема образцов в декабре 2024 года

Уважаемые посетители!

В связи с окончанием календарного года, испытательный...

Подробнее
Стартовал Всероссийский экологический диктант
25.11.2024
Стартовал Всероссийский экологический диктант

Стартовал Всероссийский экологический диктант - ежегодный проект повышения уровня экологической ...

Подробнее
«Горячая линия» по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции, посвященной Всемирному Дню борьбы со СПИДом.
22.11.2024
«Горячая линия» по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции, посвященной Всемирному Дню борьбы со СПИДом.

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты...

Подробнее
Семинар-совещание по теме «Статистическая отчетность лабораторных исследований. Типовые ошибки. Подготовка годового отчета за 2024 год»
20.11.2024
Семинар-совещание по теме «Статистическая отчетность лабораторных исследований. Типовые ошибки. Подготовка годового отчета за 2024 год»

С 14 по 15 ноября 2024 г. в оздоровительном комплексе «Лужки» в г.о. Серпухове Московской области...

Подробнее
Анонс «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг
18.11.2024
Анонс «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг

Уважаемые потребители!

 

Информируем Вас, что Консультационный центр и ...

Подробнее
Анонс «Горячей линии» по вопросам о цифровой маркировке товаров, приуроченная ко Всемирному дню качества
11.11.2024
Анонс «Горячей линии» по вопросам о цифровой маркировке товаров, приуроченная ко Всемирному дню качества

Уважаемые потребители!

С 11 ноября 2024 года в субъектах Российской Федерации стартовала...

Подробнее
Анонс «Горячей линии» по профилактике гриппа и ОРВИ в 2024 году
24.09.2024
Анонс «Горячей линии» по профилактике гриппа и ОРВИ в 2024 году

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные ...

Подробнее
Анонс «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг
23.09.2024
Анонс «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты...

Подробнее
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг
04.07.2025
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные ...

Подробнее
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг
26.05.2025
Анонс «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг

Уважаемые потребители!

 

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные...

Подробнее
Анонс «горячей линии» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров
10.05.2025
Анонс «горячей линии» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров

Уважаемые потребители!

Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты ...

Подробнее
Мероприятия в честь 80-летия Победы в ВОВ
07.05.2025
Мероприятия в честь 80-летия Победы в ВОВ

В честь 80-летия Победы в Великой Отечественной войне сотрудники Управления Роспотребнадзора по ...

Подробнее
Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookies и политикой конфиденциальности
ПринятьНастроитьОтклонить