Вопросы-ответы за июль 2025 года

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на вопросы, поступающие на «горячую линию».

1. ВОПРОС:  Купили квартиру на втором этаже девятиэтажного дома. У нас в семье есть годовалый малыш (санки, коляски и т.д.). Лифт не останавливается на втором этаже. Приходится поднимать ребенка по лестнице на руках. Вправе ли мы потребовать от управляющей компании включения лифта на втором этаже? Если лифт не включат на моем этаже, должна ли я платить за лифт в таком случае?

ОТВЕТ: Если технически без проведения капитального ремонта или реконструкции возможно обеспечить остановку лифта на втором этаже, то вы вправе требовать этого от управляющей организации. При отказе рекомендуем обратиться в орган государственного жилищного надзора.

Одновременно необходимо фиксировать факты непредставления услуги и требовать перерасчета. Отказаться от оплаты вы не имеете права. В этом случае у вас появится задолженность по всем строкам расходов пропорционально неоплаченной части.

Если же для разрешения проблемы требуется проведение капитального ремонта или реконструкция, то вопрос необходимо выносить на обсуждение общего собрания собственников.

2. ВОПРОС: Сосед строит навес вплотную к забору между нашими участками. Навес располагается от его двухэтажного дома до забора между участками, чуть нависает над моим участком. Слив дождевой воды с крыши его двухэтажного дома направлен на навес, вода течет на мой участок. Как с этим бороться?

ОТВЕТ: Для начала вы можете обратиться к соседу с претензией в письменном виде (предложите демонтировать навес и установить слив для сбора дождевой воды).

Если предложение останется без внимания, обращайтесь в суд с иском об устранении препятствий в пользовании своим земельным участком путем сноса (демонтажа) возведенного навеса.

Помимо результатов строительно-технической экспертизы, в качестве доказательств могут выступать:

- акт комиссии администрации населенного пункта по результатам проверки;

- акт осмотра земельного участка.

3. ВОПРОС:  Купил с предоплатой в интернет-магазине товар (сушилку для овощей). Курьер при доставке товара, не дожидаясь осмотра товара и не расписавшись в доставочной квитанции, ушел. При осмотре товар оказался неукомплектованным (не хватает поддона). Выслал товар обратно в интернет-магазин посылкой наложенным платежом. Интернет-магазин вернул товар, ссылаясь на то, что посылка с неукомплектованным товаром выслана наложенным платежом. На сайте магазина нет разъяснения, каким образом возвращать товар. Что можно сделать в этой ситуации?

ОТВЕТ: Общие вопросы, касающиеся защиты прав потребителей при приобретении товаров, в том числе дистанционным способом (в интернет-магазине), регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).

Таким образом, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Если в товаре обнаружены недостатки (например, неполный комплект), потребитель вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Указанные выше требования могут быть предъявлены продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийный срок или срок годности не установлен, то в разумный срок в пределах двух лет (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

В том случае, если покупатель имеет намерение отказаться от исполнения договора купли-продажи, необходимо соблюдение обязательного претензионного порядка урегулирования данного спора, а именно следует направить продавцу предложение о расторжении договора с указанием причин (в рассматриваемой ситуации - поставка некомплектного товара). Если в указанный в предложении срок ответ от продавца не поступит, можно обратиться в суд с требованием о расторжении договора (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

4. ВОПРОС:  Новый автомобиль куплен в автосалоне. Через полтора года обнаружил ржавчину. Что я могу предпринять с точки зрения защиты своих прав потребителя?

ОТВЕТ: Приобретая автомобиль для личных нужд, человек становится потребителем. Данный вид отношений регулируется ст. ст. 492 - 505 ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Учитывая то, что товаром в данном случае выступает автомобиль, также необходимо обратиться и к Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, которым утвержден Перечень технически сложных товаров. Согласно п. 2 данного Перечня легковой автомобиль как раз относится к технически сложным товарам.

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Аналогичные по содержанию права указаны в п. 3 ст. 503 ГК РФ.

Таким образом, владелец автомобиля, обнаруживший на нем ржавчину, имеет право обратиться в автосалон для предъявления претензии.

Рекомендуем внимательно изучить документацию, переданную вместе с автомобилем. Изготовитель автомобиля часто указывает гарантии на защиту автомобиля или его отдельных частей от ржавчины. То есть необходимо уточнить, в каком именно месте на автомобиле появилась ржавчина. Учтите, что автосалон имеет право на проведение экспертизы. Экспертиза покажет, были ли повреждения у автомобиля, которые могли способствовать появлению ржавчины, или же ржавчина появилась в результате производственного брака, а также предполагаемый срок ее появления и т.п. При этом, если результат экспертизы будет не в вашу пользу, вам придется оплатить ее стоимость.

5. ВОПРОС: Планирую открыть магазин на первом этаже жилого дома, в котором хочу продавать овощи, фрукты, орехи, сухофрукты, мед, соки, соленую и копченую рыбу. Прочитала, что СНИПы запрещают открывать овощные и рыбные магазины в жилом доме. Вход в помещение с торца дома, второго выхода нет. Имею ли я право открыть такой магазин, не нарушив законодательство?

ОТВЕТ: Действительно, существует норма, согласно которой не допускается размещать в жилых домах специализированные рыбные и овощные магазины. Данные положения закреплены:

- в п. 4.10 СП 54.13330 "СНиП 31-01-2003. Здания жилые многоквартирные", утвержденного Приказом Минстроя России от 03.12.2016 N 883/пр;

Несмотря на такой запрет, разместить в магазинах товары в виде рыбы и овощей возможно, поскольку в вышеуказанных положениях речь идет о специализированных магазинах.

Понятие вида торгового предприятия, в том числе понятие специализированного магазина, дано в ГОСТ Р 51303-2013 "Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения", утвержденном Приказом Росстандарта от 28.08.2013 N 582-ст (далее - ГОСТ Р 51303-2013).

Согласно п. 40 ГОСТ Р 51303-2013 специализированный магазин - вид магазина, в котором осуществляют продажу товаров одной группы или ее части - продовольственных групп ("рыба", "мясо", "колбасы", "минеральные воды", "хлеб", "овощи-фрукты" и т.д.), непродовольственных групп ("одежда", "обувь", "ткани", "мебель", "книги", "зоотовары", "семена", "цветы" и т.д.).

В п. 28 ГОСТ Р 51303-2013 дано общее понятие специализированного предприятия, согласно которому такое предприятие торговли реализует одну группу товаров или ее часть.

При разрешении вопроса об отнесении магазина к группе специализированных суды и контролирующие органы, как правило, исходят из общепринятого правила, согласно которому специализированным магазином является магазин, реализующий более 80% объема товаров в стоимостном выражении, которые относятся к одной ассортиментной группе.

Поэтому при продаже рыбных изделий и овощей не следует отдавать большее предпочтение определенной группе товаров, а ассортимент можно расширить за счет других видов товаров.

6. ВОПРОС: Какая именно информация должна быть указана на вывеске магазина? Должен ли быть указан адрес официальной регистрации? Магазин имеет официальную регистрацию по адресу физического лица.

ОТВЕТ: В силу требований п. 1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Эта информация должна быть размещена на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В соответствии с п. 2 ст. 54 ГК РФ место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации. Таким образом, на вывеске должен быть указан в том числе адрес официального места регистрации магазина.

Отсутствие на вывеске магазина обязательной и необходимой информации о месте нахождения магазина, юридическом адресе, режиме работы магазина, о государственной регистрации и наименовании регистрировавшего органа свидетельствует о нарушении требований ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ и влечет предупреждение или наложение административного штрафа:

- на должностных лиц в размере от 500 руб. до 1 тыс. руб.;

- на юридические лица - от 5 до 10 тыс. руб.

7. ВОПРОС: Что надо сделать, чтобы признали банкротом и списали кредитный долг?

ОТВЕТ: Процедура банкротства гражданина регулируется Федеральным законом от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)". При наличии непогашенных обязательств по возврату кредита вы можете обратиться в суд с заявлением о признании вас банкротом, если:

1) размер обязательств составляет не менее 500 тыс. руб. и они не исполнены в течение трех месяцев с даты, когда должны быть исполнены;

2) удовлетворение требований одного или нескольких кредиторов приведет к невозможности исполнения вами денежных обязательств или обязанности по уплате обязательных платежей в полном объеме перед другими кредиторами и общий размер таких обязательств - не менее 500 тыс. руб.;

3) вы предвидите банкротство и имеются обстоятельства, очевидно свидетельствующие о том, что вы не в состоянии исполнить обязательства в установленный срок (размер неисполненных обязательств в этом случае значения не имеет).

Законом установлен следующий порядок признания гражданина банкротом и списания долгов.

Во-первых, составление заявления о признании гражданина банкротом.

В заявлении о признании банкротом необходимо указать: сумму требований кредиторов, размер задолженности, сведения об имеющемся имуществе, обоснование невозможности удовлетворения требований кредиторов, наименование и адрес саморегулируемой организации (далее - СРО), из числа членов которой должен быть утвержден финансовый управляющий. (Финансовый управляющий - обязательный участник дела о банкротстве, вы не вправе выбрать его лично, но обязаны указать СРО, из членов которой он будет назначен.)

К заявлению необходимо приложить квитанцию об оплате государственной пошлины (300 руб., пп. 5 п. 1 ст. 333.21 НК РФ) и подтверждение направления копий заявления участникам процесса.

Во-вторых, подача заявления в суд и внесение денежных средств на депозит суда.

Дела о банкротстве граждан рассматриваются арбитражным судом по месту жительства должника. Заявление о признании банкротом можно подать как лично через канцелярию суда, так и "Почтой России" или в электронном виде через систему "Мой арбитр".

Вам также следует внести денежные средства на выплату вознаграждения финансовому управляющему на депозит суда (25 тыс. руб.) либо заявить ходатайство о предоставлении отсрочки внесения указанных средств до даты рассмотрения судом обоснованности заявления.

В-третьих, рассмотрение судом заявления и признание гражданина банкротом.

Заявление о признании гражданина банкротом суд должен рассмотреть не ранее 15 дней и не позднее 3 месяцев с момента его принятия. По результатам рассмотрения заявления, если оно отвечает всем требованиям, суд может вынести определение:

- о признании заявления обоснованным и введении реструктуризации долгов гражданина;

- о признании вас банкротом и введении реализации вашего имущества (если вы не соответствуете требованиям для утверждения плана реструктуризации долгов, или в установленный срок финансовым управляющим не получен ни один проект плана, или представленный план не был утвержден судом).

В-четвертых, реализация имущества гражданина и списание долгов.

Реализация имущества вводится судом на срок не более шести месяцев, но этот срок может быть продлен. Удовлетворение требований кредиторов осуществляется за счет конкурсной массы (имущества гражданина) в определенной очередности. Если же имущества оказалось недостаточно для удовлетворения всех требований кредиторов, указанные требования считаются погашенными.

Если должник действовал добросовестно, отсутствуют признаки преднамеренного банкротства и т.д., он освобождается от дальнейшего исполнения обязательств перед всеми кредиторами (долги списываются).

8. ВОПРОС: Возможно ли вернуть навязанную банком медицинскую страховку по договору кредитования?

ОТВЕТ: Навязывание страховок, дополнительных услуг финансово-кредитными или микрофинансовыми учреждениями является незаконным. Согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

В соответствии с п. 5 указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение 14 календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Уплаченная страховая премия подлежит возврату страхователю в полном объеме.

Вернуть денежные средства после истечения периода охлаждения можно в том случае, если это прямо указано в договоре страхования. Если же условия возврата страховой премии не предусмотрены, то вопрос необходимо решать в судебном порядке.

В соответствии со ст. 958 ГК РФ вы имеете право расторгнуть договор страхования при условии полного погашения тела кредита и процентов. Отказ страховщика можно также обжаловать в судебном порядке.

В случае досрочного погашения кредита страховка все равно не прекращает действовать, если иное не предусмотрено страховым договором. Это значит, что, если страховой случай наступит после погашения кредита, застрахованное лицо получит возмещение. Если вы хотите вернуть остаток премии, необходимо получить справку от банка об отсутствии задолженности и подать заявление с просьбой расторгнуть договор в страховую компанию, приложив паспорт, справку из банка, договор страхования и квитанцию об оплате услуг страховой компании. Если страховщик откажет в выплате оставшейся страховой премии, необходимо решать вопрос в судебном порядке.

9. ВОПРОС: Заказал в интернет-магазине дорогие часы для подарка коллеге на юбилей. Также заказал памятную гравировку на часах. Однако оказалось, что такие часы у юбиляра уже есть. Могу ли я вернуть деньги за часы?

ОТВЕТ: Нет, не можете. С памятной гравировкой часы приобрели индивидуально-определенные свойства, а согласно ст. 26.1 Закона потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

10. ВОПРОС: При проверке электросчетчика проверяющие обнаружили, что у наклейки над пломбой отошел уголок. Составили акт, грозятся отключить электричество. Мы добросовестные плательщики. Что можно сделать в данной ситуации?

ОТВЕТ: В соответствии с Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 N 442, ограничение режима потребления вводится при наступлении любого из следующих обстоятельств:

1) получение законного требования судебного пристава-исполнителя о введении ограничения режима потребления;

2) нарушение потребителем своих обязательств (неоплата услуг);

3) выявление факта бездоговорного потребления электрической энергии;

4) выявление ненадлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств;

5) возникновение (угроза возникновения) аварийных электроэнергетических режимов;

6) в иных случаях, предусмотренных данными правилами.

В этом перечне отсутствует основание, связанное с нарушением целостности наклейки на пломбе электросчетчика, следовательно, отключение электроэнергии будет незаконным. Если по отношению к вам последует данная санкция или иные негативные последствия, вам необходимо будет обратиться в управляющую организацию за разъяснениями.

Помимо вышесказанного, любые санкции за нарушение потребителем электроэнергии положений федерального законодательства могут быть применены только в случае надлежащего оформления и фиксации самого факта такого нарушения.

Так, в силу Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, инспектор при обнаружении нарушений составляет акт в двух экземплярах: один экземпляр акта передается потребителю, другой остается у инспектора.

По общим правилам составления двусторонних актов при подписании такого акта и несогласии со сделанными в нем выводами вы имеете право указать в самом акте свои замечания и несогласие.

Если вы полагаете, что данное нарушение произошло не по вашей вине, а по вине управляющей компании, вам необходимо обязательно обратиться в управляющую компанию письменно с претензией. Это частично поможет вам снять с себя ответственность и негативные последствия.

Наказание за вскрытие защитного приспособления может быть разным. Оно зависит от величины нанесенного урона и серьезности нарушения.

На практике при назначении наказания учитываются следующие факторы:

1) регулярный допуск контролера к прибору учета;

2) своевременная и полная оплата услуг;

3) быстрота оповещения службы о срыве пломбы;

4) незначительный урон, причиненный поставщику услуг.

Если исходить из того, что вы являетесь добросовестным плательщиком и данный факт можете подтвердить соответствующими чеками об оплате, а также из того, что нарушение целостности наклейки над пломбой электросчетчика объективно является незначительным нарушением, можно сделать вывод о том, что санкция в виде отключения электроэнергии не должна применяться по отношению к вам. Обычно в таком случае потребитель оплачивает стоимость повторной пломбировки без взыскания.

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав граждан потребители могут обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» расположенный по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2, каб.25, предварительно согласовать время консультации по телефону: 8 (495)582-93-03.