Особенности продажи мобильных телефонов и некоторых других электронных устройств из числа технически сложных товаров

Согласно пункту 4.1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.

Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определены Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1867 и Распоряжением Правительства РФ от 01.08.2023 № 2063-р. 

Если покупатель обнаружил, что такого рода программное обеспечение по каким-либо причинам не установлено, такой товар признается некачественным, а потребитель вправе заявить требования о замене товара, об устранении недостатков или о возврате денежных средств за товар.

В отношении технически сложных товаров надлежащего качества действуют положения Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену (и возврату).

При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (п. 41 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

При принятии решения о покупке технически сложных товаров рекомендуем внимательно прочитать технические и (или) эксплуатационные документы, осмотреть товар, изучить характеристики товара.