Что делать, если утерян багаж в поездке

Путешествие – это приятное времяпрепровождение, однако иногда оно может быть омрачено потерей багажа. Рассмотрим, какие действия должен предпринять пассажир при утере багажа в зависимости от вида транспорта.

Авиационный транспорт

При авиаперелетах перевозчик несет ответственность за принятый к перевозке багаж в соответствии с Воздушным кодексом Российской Федерации.

Порядок действий при отсутствии багажа в аэропорту прибытия:

1. До выхода из зала прилета необходимо обратиться к представителю перевозчика или уполномоченному лицу для оформления документов об утере багажа.

2. Для оформления документов потребуются:

   - авиабилет

   - багажная квитанция

   - посадочный талон

   - отрывной талон багажной бирки

   - документ, удостоверяющий личность

3. Розыск багажа осуществляется перевозчиком в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа.

4. При обнаружении багажа перевозчик уведомляет владельца и доставляет багаж в указанный аэропорт или по указанному адресу без взимания дополнительной платы.

Возмещение ущерба:

Если багаж не найден в течение 21 дня, пассажир имеет право потребовать возмещения вреда, обратившись к авиаперевозчику с претензией (п. 154 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82).

Размер ответственности перевозчика:

- За багаж с объявленной ценностью – сумма объявленной ценности

- За багаж без объявления ценности – стоимость утерянного багажа, но не более 600 рублей за 1 кг веса багажа (п. 1 ст. 119 Воздушного кодекса РФ)

Перевозчик может заключить с пассажирами соглашение о повышении размера ответственности (ст. 123 Воздушного кодекса РФ).

Автомобильный транспорт

При автомобильных перевозках действуют «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденные постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586.

Порядок действий:

При обнаружении утраты, недостачи или повреждения багажа перевозчик по требованию лица, указанного в багажной квитанции, при предъявлении багажной квитанции и багажной бирки составляет коммерческий акт в двух экземплярах. Один экземпляр вручается пассажиру для предъявления претензии перевозчику (п. 58 указанных Правил).

При неудовлетворении требований в добровольном порядке необходимо обращаться с исковым заявлением в суд.

Железнодорожный транспорт

Согласно «Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденным приказом Минтранса России от 05.09.2022 № 352, возмещение ущерба производится перевозчиком.

Порядок действий:

1. При утрате багажа перевозчик составляет акт общей формы, один экземпляр которого выдается пассажиру.

2. Денежные средства в размере стоимости утраченного багажа и провозных платежей выплачиваются перевозчиком пассажиру.

3. Если признанный утраченным багаж впоследствии прибыл на станцию назначения, пассажир может его получить, но должен возвратить перевозчику сумму, выплаченную за утрату багажа.

Общие рекомендации

- Сохраняйте все документы, связанные с перевозкой багажа

- Незамедлительно обращайтесь к представителям перевозчика при обнаружении утери

- При неудовлетворении претензий в добровольном порядке обращайтесь в суд

- Помните о сроках предъявления претензий, установленных соответствующими нормативными актами

Соблюдение данных рекомендаций поможет защитить ваши права как потребителя транспортных услуг и получить справедливое возмещение ущерба.

При возникновении спорных ситуаций и нарушении прав потребителей рекомендуем обращаться в территориальные органы Роспотребнадзора или в суд для защиты своих законных интересов.