Вопросы-ответы за декабрь 2025 года

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на вопросы, поступившие на «горячую линию» в декабре

1. ВОПРОС: ВОПРОС: В период распродажи я приобрела в магазине обувь со скидкой 50%. Через неделю отклеилась подошва. В товарном чеке было указано: «На уценённый товар гарантия не распространяется». Законно ли продавать товар без гарантии? И какие требования я могу предъявить продавцу в случае наличия в товаре недостатка?

ОТВЕТ: Согласно ст. 5 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона.

Продавец вправе устанавливать на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

В соответствии со ст. 18 Закона в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены ни продавцом, ни изготовителем, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В вашем случае после того, как с помощью независимой экспертизы вы докажете наличие в товаре недостатков производственного характера, вы по своему выбору вправе потребовать от продавца:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Вы вправе также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

2. ВОПРОС: Вчера при покупке товаров в магазине у продавца не было сдачи. Он предложить мне либо что-то докупить, либо дать сдачу мелкими товарами (спички). Правомерно ли это?

ОТВЕТ:  Нет, это не правомерно. В соответствии с п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Соответственно, и отказ от обслуживания, и попытки навязать какие-то дополнительные товары, равно как и отправка потребителя разменивать купюры самостоятельно, со стороны продавца  незаконны.  

3. ВОПРОС: Заказал наушники через сайт продавца, предварительно его оплатив. Однако товар мне был доставлен почти на месяц позже установленного срока доставки. Могу ли я с продавца взыскать какую-то неустойку за нарушение срока доставки товара?

ОТВЕТ: Да, можете. В соответствии с п.3 ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. ВОПРОС: В каких случаях оператор вправе осуществлять обработку персональных данных без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных?

ОТВЕТ: В соответствии ч. 1 ст. 22 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» оператор до начала обработки персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) о своем намерении осуществлять обработку персональных данных.

Исключение составляют случаи, предусмотренные п.п. 7-9 ч. 2 ст. 22 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», при обработке персональных данных:

7) включенных в государственные информационные системы персональных данных, созданные в целях защиты безопасности государства и общественного порядка;

8) в случае, если оператор осуществляет деятельность по обработке персональных данных исключительно без использования средств автоматизации;

9) обрабатываемых в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о транспортной безопасности, в целях обеспечения устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в сфере транспортного комплекса от актов незаконного вмешательства.

5. ВОПРОС: Что делать, если оператор почтовой связи отказал в удовлетворении претензии?

ОТВЕТ: В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд (статья 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

6. ВОПРОС: Недавно я обратился в магазин с возвратом товара ненадлежащего качества (шуба), купленного в кредит. Продавец мне сказал, что будут возвращены только денежные средства, уплаченные за товар, а за обслуживание кредита – нет. Законны ли действия продавца?

ОТВЕТ: Действия продавца незаконны. В соответствии с п.п.5, 6 ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”  в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

7. ВОПРОС: Планирую встретить Новый год праздничным салютом, но так как внимательно отношусь к покупке любого товара, то подскажите какую информацию должен мне предоставить юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который занимается розничной торговлей пиротехнических изделий?

ОТВЕТ: В соответствии с п.9 постановления Правительства РФ от 22.12.2009г. №1052 “Об утверждении требований пожарной безопасности при распространении и использовании пиротехнических изделий”, при продаже пиротехнических изделий продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия этих изделий установленным требованиям, о наличии сертификата или декларации о соответствии и по требованию потребителя знакомит его со следующими документами:

копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Эти документы должны быть подписаны изготовителем или поставщиком (продавцом) и заверены его печатью с указанием адреса и телефона.

8. ВОПРОС: Как узнать, что авиа- или железнодорожный билет невозвратный?

ОТВЕТ: Минтранс пояснил, что перевозчики не обязаны указывать возвратность или невозвратность на самом билете, но это можно узнать из информации о тарифе, которая есть на проездном документе. Сделать это можно самостоятельно на сайте РЖД или авиакомпании.

9. ВОПРОС: На Новый год я получила в подарок 2 упаковки одинаковых духов. Поскольку мне было достаточно и одного, я хотела сдать вторые, узнала магазин, где они приобретались, но продавец мне отказал в приеме духов и возврате денежных средств.  Упаковка была не нарушена, чек имелся (был в электронном виде). Правомерен ли отказ продавца?

ОТВЕТ: Правомерен.  В соответствии со ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Таким образом, действующим законодательством Российской Федерации предусмотрено право потребителя на обмен соответствующего непродовольственного товара надлежащего качества  при соблюдении определенных условий, а не просто на возврат товара по причине отсутствия необходимости его использования.

И только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.  То есть потребитель не вправе предъявлять требование о возврате денежных средств ранее требования об обмене товара.

Согласно п.3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, парфюмерно-косметические товары не подлежат обмену, соответственно, действия продавца являются законными.

10. ВОПРОС: После ремонта моя техника снова сломалась, я отнесла ее в другой сервисный центр, где выяснилось, что во время ремонта детали моей техники заменены на непригодные. Как я могу защитить свои права?

ОТВЕТ: Вам нужно обратиться в организацию, проводившую ремонт, с претензией об оказании услуг ненадлежащего качества и требованием возместить причиненные убытки в размере стоимости восстановления техники. Доказательством оказания услуг ненадлежащего качества может быть акт сервисного центра, в котором установлены данные обстоятельства, а в случае необходимости – заключение независимого эксперта.

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав граждан потребители могут обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» расположенный по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2, каб.25, предварительно согласовать время консультации по телефону: 8 (495)582-93-03