Что нужно знать при покупке ювелирных изделий на маркетплейсах

Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретённые на маркетплейсе, имеют особые правила возврата и обмена по сравнению с покупкой в розничных магазинах. Это регламентировано п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 51 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Возврат

Если изделие надлежащего качества, отказаться от него можно:

·       В любое время до фактического получения товара — можно отменить заказ через сайт продавца или маркетплейса. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.

·       Если товар получен, сдать его обратно можно в течение семи дней после получения. Если продавец в момент доставки не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев с момента получения.

Условия возврата: изделие не должно быть в употреблении, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Важно: перед заказом рекомендуется изучить договор (оферту), поскольку он может содержать условие об удержании части денежных средств в случае отмены заказа (расходы на доставку товара).

Обмен

Ювелирные изделия надлежащего качества, купленные дистанционно, обмену не подлежат. Купленное дистанционно ювелирное изделие можно только вернуть.

Если изделие ненадлежащего качества, при обнаружении в нём недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору:

•потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

•потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

•потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;

•отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения вопроса потребителю необходимо направить претензию продавцу, в которой описать ситуацию, указав требования, по необходимости приложить копии нужных документов.

Если в течение десяти календарных дней с момента вручения претензии урегулировать спор в досудебном порядке не получилось, за потребителем остаётся право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.