Турагент заплатит туристке за испорченный из-за срока загранпаспорта отпуск

Суды трех инстанций защитили девушку, которой не удалось понежиться на апрельском солнышке и поучаствовать в соревнованиях по теннису в Турции: сразу по прилету туристку из Архангельска поместили в спецприемник, а потом депортировали обратно в Россию (Определение СК по гражданским делам Третьего КСОЮ от 2 июля 2025 г. по делу № 8Г-11455/2025). Оказалось, что срок действия ее загранпаспорта не имел необходимого "запаса" и истекал через непродолжительное время после окончания турпоездки.

Расстроенная гражданка сочла, что виноваты во всем сотрудники турагентства, – они готовили пакет документов для перелета, трансфера и заселения в турецкий отель, но не обратили внимания на срок действия загранпаспорта клиентки.

С этим согласились и суды:

между турагентом (ответчиком) и третьим лицом (заказчиком) заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого ответчик предоставил заказчику группового тура (для пяти лиц) услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, в который входили поездка в Турцию с пребыванием в выбранном месте размещения и групповой трансфер;

истец по квитанции к приходному кассовому ордеру самостоятельно уплатила ответчику стоимость тура (более 100 000 рублей), а также приобрела авиабилеты,

в соответствии со ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Согласно ст. 10 вышеуказанного закона одним из существенных условий договора реализации туристского продукта являются сведения о туристе, в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

при этом статьей 9 Закона № 132-ФЗ запрещена реализация туристского продукта туроператором или турагентом без передачи туроператором сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта, в единую информационную систему электронных путевок. В соответствии с п. 9 Правил функционирования единой информационной системы электронных путевок, в информационной системе содержатся следующие сведения о туристах (в отношении каждого туриста, указанного в договоре): фамилия, имя, отчество (при наличии); дата рождения; гражданство; сведения о документе, удостоверяющем личность. В случае если сведения, указанные в пункте 9 настоящих Правил, представлены не в полном объеме, электронная путевка не формируется (п. 11 Правил);

таким образом, при заключении договора реализации туристского продукта турагент обязан убедиться в наличии у туриста документов, позволяющих въехать на территорию иностранного государства, так как в противном случае не будет согласовано существенное условие договора о реализации туристского продукта;

как следует из материалов дела, турагент, достоверно зная о сроке действия заграничного паспорта истца менее 120 дней, при этом в выездных документах указал иную дату истечения срока действия заграничного паспорта, которая не соответствовала фактической дате, обозначенной в документе;

таким образом, ответчик не уведомил туриста надлежащим образом о туристском продукте, об условиях договора, а также о правилах въезда в страну, в том числе, о существенном условии относительно срока действия паспорта, что является нарушением ст. 10 Закона о защите прав потребителей;

в условиях, когда потребитель – объективно слабая сторона в отношениях с турагентом, он был введен в заблуждение в силу предоставления ему не соответствующей требованиям закона информации о возможности приобретения путевки. Такое неправомерное поведение профессионального участника – турагента повлекло для туриста неблагоприятные последствия, ответственность за которые в силу положений Закона о защите прав потребителей возлагается на исполнителя;

доводы ответчика о том, что туристу сообщено о возможности изменения даты паспорта при оформлении путевки и о возложении рисков на туриста, не признаны основанием для освобождения ответчика от возмещения стоимости путевки и убытков. Так, согласно абзацу первому п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с подпунктом 4 пункта 2 данной статьи к таким условиям относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;

таким образом, ответчик не вправе ссылаться на указание им в заявке на бронирование на недостаточность срока действия паспорта и на предупреждение туриста о возможных рисках на таможне, как на условие договора, освобождающее его от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства по оформлению путевки;

кроме того, ответчик доказывает осведомленность потребителя ссылкой на примечание к заявке на туристический продукт, с которой указано, что у истца не хватает срока годности паспорта для посещения Турции, и что с разрешения туриста месяц даты паспорта был исправлен на иной, о возможных рисках на таможне турист предупреждена и согласна. Между тем, в данном приложении, как и в договоре, имеется лишь подпись заказчика тура, а подпись истца отсутствует. По данной заявке был оформлен лист бронирования, в котором дата окончания срока действия паспорта истца указана неверной;

ссылка ответчика на неприменение к правоотношениям между сторонами норм Закона о защите прав потребителей в связи с поездкой истца в составе секции по теннису является несостоятельной, поскольку занятия теннисом не исключают приобретение туристом путевки для личных нужд и не свидетельствуют об иных целях поездки, связанных с предпринимательской деятельностью.

В итоге суд взыскал с турагента стоимость путевки, перелета, неустойку, компенсацию морального вреда и "потребительский" штраф в размере половины присужденного.