Возможен ли возврат ювелирных изделий

Ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 9 Перечня, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463). Таким образом, потребитель не вправе обменять или возвратить приобретенное путем розничной продажи ювелирное изделие надлежащего качества.

При продаже ювелирных изделий продавец (изготовитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ювелирных изделиях, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 495 ГК РФ; п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите потребителей»). В частности, информация о предлагаемых к продаже ювелирных и других изделиях из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также об ограненных драгоценных камнях должна содержать следующую обязательную информацию: наименование изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикул и (или) модель, общий вес изделия, наименование драгоценного металла и его пробу, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовые характеристики вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, цену изделия. Все изделия должны иметь опломбированные ярлыки (п.п. 47, 48, 49 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463)).

В случае, если такая информация при заключении договора купли-продажи потребителю не предоставлена, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы и возмещения других убытков (п. 3 ст. 495 ГК РФ; п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите потребителей»).
В Российской Федерации допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите потребителей»; п. 51 Правил № 2463).

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционным способом ювелирного изделия: в любое время до его передачи; в течение семи дней после передачи ювелирного изделия без объяснения причин; в течение трех месяцев с момента передачи ювелирного изделия, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата ювелирного изделия (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите потребителей»; п. 22 Правил № 2463).

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите потребителей»; п. 51 Правил № 2463).

В случае обнаружения в ювелирном изделии недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) требование о возврате денег за ювелирное изделие ненадлежащего качества, если не истек установленный срок предъявления требования по его недостаткам (п. п. 1, 5, 6 ст. 19 Закона РФ «О защите потребителей»).

По общему правилу покупатель вправе предъявить требование о возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите потребителей»).

При выявлении в приобретенном ювелирном изделии существенных недостатков потребитель вправе потребовать от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера) их безвозмездное устранение при условии, если докажет, что такие недостатки возникли до передачи ему ювелирного изделия или по причинам, возникшим до этого момента. Такое требование возможно заявить, если недостатки ювелирного изделия обнаружены по истечении двух лет со дня его передачи потребителю, в пределах: установленного на ювелирное изделие срока службы; 10 лет со дня передачи ювелирного изделия потребителю — если срок службы на ювелирное изделие не установлен (п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите потребителей»).

Если указанное требование потребителя не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю требование о возврате уплаченной денежной суммы (п. 3 ст. 18 Закона РФ «О защите потребителей»).

Дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.