Можно ли вернуть товар, купленный в интернет - магазине

Если вы заказали товар в интернет - магазине, вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, даже если товар уже оплачен (ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-I). При предварительной оплате товара продавец обязан вернуть денежные средства не позднее чем через 10 дней. Исключение составляют товары, изготовленные специально на заказ, – отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен и к его качеству нет нареканий, но он по каким-то причинам не соответствует потребительским свойствам (не подошел размер, цвет, товар не оправдал ожидания и др.), вы можете отказаться от покупки в течение срока, указанного продавцом в письменной форме (информация на сайте, на чеке, в договоре оферты, в бумажной памятке и др.). Но такой срок должен составлять не менее 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара нигде не публиковалась, вы вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента получения.

Обратите внимание! Вернуть можно любой товар (кроме товаров, не подлежащих возврату по закону), приобретенный в интернет - магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Следует предоставить магазину все комплектующие покупки, гарантийный талон, ярлыки и бирки должны быть сохранены. При этом нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа в возврате денег.

Составьте требование о возврате товара и направьте его продавцу через личный кабинет, мессенджер, по электронной почте. К требованию стоит приложить скан или фото расчетного документа. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги. Важно помнить, что расходы на доставку возвращаемого товара оплачивает покупатель. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.