О действиях потребителей в отношении продажи товара, оказания услуги или выполнения работы ненадлежащего качества

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

возврата уплаченной за товар суммы, отказавшись от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 (перечень закрытый).

Отсутствие у потребителя документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

изготовления новой вещи из того же материала и другим исполнителем с соответствующим уменьшением цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного устранения всех выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьих лиц с возмещением понесенных расходов.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

При этом, если исполнитель нарушил сроки начала выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе, отказавшись от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), потребовать полного возмещения убытков.

В случае нарушения сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере трех процентов, а если срок выполнения работы (оказания услуги) определен в днях, – в размере одного процента, если иное не предусмотрено договором.

Если исполнитель нарушил сроки начала выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе, отказавшись от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), потребовать полного возмещения убытков.

Важно отметить, что при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требования, указанные в статье 29 Закона, в пределах сроков, установленных для таких требований. Если такие сроки не установлены, они могут быть предъявлены в разумный срок.

В случае возникновения споров относительно качества товара, работы или услуги, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. При этом бремя доказывания отсутствия вины исполнителя или продавца, а также надлежащего качества товара, работы или услуги лежит на них.