Покупка товара ненадлежащего качества на крупной интернет-площадке: к кому обращаться с претензиями?

С ростом интернет - торговли всё больше покупателей сталкиваются с проблемой некачественных товаров и задаются вопросом, куда обращаться с претензиями. В этом контексте важно понимать роль владельца агрегатора.

Владелец агрегатора — это владелец информационного ресурса (платформы), где потребитель может ознакомиться с товаром или услугой, оформить заказ и произвести оплату.

Особенность таких платформ заключается в их ответственности за достоверность информации о продавце или исполнителе.

Согласно п. 1 ст. 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», владелец агрегатора обязан предоставить потребителям следующую информацию о себе и продавце:

* фирменное наименование (название);

* адрес;

* режим работы;

* государственный регистрационный номер юридического лица;

* ФИО (если есть);

*государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя;

* сведения об изменениях в этой информации.

Эта информация должна быть размещена на сайте агрегатора. Владелец агрегатора также может предоставить ссылку на сайт продавца.

Продавец обязан предоставить агрегатору достоверную информацию о себе и разместить её на своём сайте (если он есть). При изменении данных продавец должен уведомить агрегатор в течение одного рабочего дня и обновить информацию на своём сайте. Агрегатор обязан внести эти изменения в течение одного рабочего дня.

Агрегатор несёт ответственность перед потребителем за предоставление неверной или неполной информации о товаре или услуге. В соответствии с п. 2.1 п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», агрегатор отвечает за убытки, причинённые потребителю из-за недостоверной или неполной информации, на основе которой был заключён договор.

Агрегатор освобождается от ответственности, если не изменял информацию, предоставленную продавцом. В этом случае претензии следует предъявлять непосредственно продавцу.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец отвечает за исполнение договора, соблюдение прав потребителей и обмен непродовольственного товара надлежащего качества. Однако договором между агрегатором и продавцом ответственность может быть возложена на агрегатора.

Потребители могут требовать от агрегатора возврата предварительной оплаты за товар. Агрегатор должен вернуть сумму в течение 10 календарных дней, если товар не был передан или услуга не оказана в срок, и потребитель уведомил об этом продавца (п. 2.2 п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

К требованию о возврате оплаты потребитель должен приложить подтверждение отправки уведомления продавцу. Уведомление может быть направлено через агрегатора, если иное не предусмотрено соглашением.

Агрегатор может отказать в возврате оплаты, если продавец подтвердил получение товара или услуги потребителем. При этом копия подтверждения должна быть направлена потребителю в течение 10 календарных дней после получения требования о возврате. Если потребитель не согласен с доказательствами агрегатора, он может обратиться в суд.

В случае нарушения права на получение достоверной информации о товаре, услуге или продавце, потребитель может подать мотивированное заявление в Роспотребнадзор с приложением копий документов, подтверждающих его обращение к продавцу.