Товар оплачен, но продавцом не передан в установленный срок. Что предпринять?

В магазине заключен договор купли-продажи товаров с условием полной предварительной оплаты. Однако в оговоренный срок товар не передан покупателю. Потребитель обратился к продавцу с претензией о возврате предварительной оплаты, но деньги добровольно не возвращены. Что предпринять в таком случае?

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В силу п. 1 ст. 457 ГК РФ срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 ГК РФ.

На основании п. 2 ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Таким образом, если продавец не передал товар в установленный договором срок, а также не вернул предварительную оплату после получения претензии, покупатель имеет законное право на защиту своих интересов.

Помимо возврата уплаченной суммы, потребитель может рассчитывать на возмещение понесенных убытков, которые возникли в результате неисполнения продавцом своих обязательств.

Важно отметить, что закон предусматривает и дополнительную меру ответственности для продавца – неустойку (пени) за каждый день просрочки. Размер этой неустойки составляет половину процента от суммы предварительной оплаты и начисляется с момента, когда товар должен был быть передан, до момента фактической передачи товара или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств. При этом общая сумма взысканной неустойки не может превышать сумму самой предварительной оплаты.

Если срок передачи товара не был явно определен в договоре, то согласно Гражданскому кодексу РФ, продавец обязан исполнить обязательство в течение семи дней с момента предъявления покупателем требования о передаче товара или возврате уплаченных средств, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства. В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования покупателя, следующим шагом может стать обращение в суд для принудительного взыскания денежных средств, неустойки и возмещения убытков.