Химическая чистка вещей

В настоящее время довольно востребованным является такой вид бытового обслуживания населения как химическая чистка вещей.

Отношения между исполнителем и  потребителем  при оказании такого вида услуг регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г.  № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила)

Если потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то потребитель вправе обратится в адрес исполнителя услуги с претензией, указав одно из следующих требований (ст. 29 Закона):

- безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);

-уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);

-безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;

-возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;

-расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

В соответствии с Правилами, исполнитель при оказании услуг (выполнении работ) обеспечивает соблюдение требований к их качеству, в соответствии со ст. 4 Правил, исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).

Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.

Разъясняем, что потребитель вправе требовать проведения исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.

В случае заключения в пользу потребителя, потребитель вправе потребовать от исполнителя компенсировать затраты на проведение экспертизы в судебном порядке, в том числе возмещение имущественного вреда и понесенных убытков. Соответствующий иск предъявляется в суд по месту регистрации продавца или по месту жительства потребителя, либо заключения или исполнения договора.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона).

Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона).

Также Вы можете воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru