Поездки на такси. Как предоставление услуги регулирует закон?

Службы заказа такси и их водители теперь должны соблюдать строгие правила. Эти требования прописаны в Федеральном законе «Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации» от 29 декабря 2022 года № 580-ФЗ. Закон вступил в силу 1 сентября 2023 года. Он регулирует перевозки пассажиров и багажа легковым такси и устанавливает порядок государственного контроля.

Кроме того, перевозки регулируются Постановлением Правительства РФ от 1 октября 2020 года № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

В Московской области действуют дополнительные правила, утвержденные Постановлением Правительства Московской области от 30 декабря 2022 года № 1480/48 «Об утверждении Порядка осуществления регионального государственного контроля (надзора) в сфере перевозок пассажиров и багажа легковым такси на территории Московской области».

Также применяются общие положения Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей».

Новые правила призваны повысить безопасность и качество услуг такси, а также обеспечить прозрачность работы всех участников рынка. Для водителей это означает необходимость получения разрешения на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, прохождение регулярных медицинских осмотров и технических осмотров транспортных средств. Кроме того, водители обязаны соблюдать режим труда и отдыха, а также иметь при себе все необходимые документы, подтверждающие их право на осуществление перевозок.

Службы заказа такси, в свою очередь, несут ответственность за проверку наличия у водителей соответствующих разрешений, контроль за соблюдением ими требований законодательства, а также за предоставление пассажирам полной и достоверной информации о перевозчике и стоимости поездки. Важным нововведением является создание региональных реестров перевозчиков легковым такси, легковых такси и служб заказа легкового такси, что позволит усилить контроль за деятельностью всех участников рынка и повысить уровень защиты прав потребителей.

Пассажиры теперь имеют право на получение информации о водителе, его разрешении, а также о тарифах и маршруте поездки до ее начала. В случае возникновения спорных ситуаций или нарушения прав, потребители могут обращаться в уполномоченные органы, осуществляющие государственный контроль в сфере такси, а также использовать механизмы, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей». Эти меры направлены на формирование цивилизованного рынка такси, где каждый участник несет свою долю ответственности за безопасность и комфорт пассажиров.

Если вы решили воспользоваться услугами легкового такси, рекомендуем ознакомиться со следующей информацией.

1.    Порядок приема и оформления заказа на услуги легкового такси

Заказ пассажира принимается перевозчиком с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения перевозчика или его представителя.

Перевозчик обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ пассажира в журнале регистрации, который ведется на бумажном носителе или в электронной форме, путем внесения в него следующей информации:
а) номер заказа;
б) дата и время принятия заказа;
в) дата выполнения заказа;
г) место подачи легкового такси и место окончания перевозки;
д) номер разрешения перевозчика на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси;
е) государственный регистрационный номер, марка легкового такси, фамилия, имя и отчество (при наличии) водителя;
ж) планируемое и фактическое время подачи легкового такси и окончания перевозки;
з) способ направления заказа и номер телефона пассажира, если заказ поступил посредством его применения;
и) дополнительные требования заказчика к классу легкового такси, обеспечению наличия детского удерживающего устройства для каждого из детей, возможности перевозки инвалида и его кресла-коляски.

2.    Перевозчик обязан:
а) хранить сведения, содержащиеся в журнале регистрации перевозчика, не менее 6 месяцев;
б) сообщать номер принятого к исполнению заказа лицу, осуществившему заказ, наименование перевозчика, размер платы за перевозку легковым такси, причины ее возможного изменения, исполнение дополнительных требований к перевозке, планируемое время прибытия легкового такси;
в) по прибытии легкового такси сообщать лицу, осуществившему заказ, местонахождение, государственный регистрационный номер, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество (при наличии) водителя, фактическое время прибытия легкового такси;
г) выдать заказчику документы, подтверждающие оплату услуг — кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности.

Указанная квитанция должна содержать обязательные реквизиты: наименование, серию и номер квитанции на оплату пользования такси (серия и номер печатаются типографским способом); наименование исполнителя (наименование, адрес, номер телефона, ИНН); дату выдачи квитанции на оплату пользования легковым такси; стоимость пользования легковым такси (при использовании таксометра указывают его показания); фамилию, имя, отчество и подпись лица, уполномоченного на проведение расчетов.

Номер принятого к исполнению заказа сообщается перевозчиком пассажиру.

Маршрут перевозки пассажира.

При оформлении заказа на услуги легкового такси, важно помнить, что перевозчик обязан предоставить вам всю необходимую информацию для контроля и безопасности. Помимо уже упомянутых деталей, касающихся регистрации заказа и данных о транспортном средстве и водителе, вы имеете право на получение информации о маршруте перевозки пассажира. Это означает, что перевозчик должен быть готов сообщить вам предполагаемый маршрут следования, а также иметь возможность его корректировки в случае необходимости, например, по вашему запросу или из-за непредвиденных обстоятельств на дороге.

Кроме того, в случае возникновения каких-либо вопросов или претензий, вы можете обратиться к перевозчику, используя контактные данные, указанные в документах, подтверждающих оплату. Сохранность сведений в журнале регистрации в течение установленного срока (не менее 6 месяцев) гарантирует возможность проведения проверки и разрешения спорных ситуаций. Важно также отметить, что перевозчик обязан информировать вас о любых изменениях в планируемом времени подачи такси или окончания перевозки, а также о причинах таких изменений. Это позволяет вам более эффективно планировать свое время и избегать неудобств.

Понимание этих правил и обязанностей как перевозчика, так и пассажира, способствует созданию прозрачной и надежной системы предоставления услуг такси, где каждый участник процесса защищен и информирован.