Покупка в интернет-магазине: ключевые моменты

Интернет-торговля активно развивается благодаря широкому ассортименту товаров, удобству поиска, доступным ценам и быстрой доставке. Однако, покупая онлайн, вы не можете осмотреть товар заранее. Важно помнить, что дистанционная продажа запрещена для алкоголя, табака, кальянов, устройств для курения, а также для товаров, ограниченных законодательством (психотропные, сильнодействующие и ядовитые вещества, наркотики).

Особенности покупок в интернете

Договор купли-продажи заключается на основании описания товара, предоставленного продавцом через каталоги, фотографии или другие средства. Продавец обязан предоставить полную и точную информацию о товаре на своём сайте или в других материалах.

Ознакомление с офертой

Продавец должен разместить оферту на сайте или в программе для ЭВМ. Если покупка совершается через агрегатор, условия могут отличаться, но это должно быть указано.

Способы направления претензий

Продавец обязан рассказать покупателю, как и куда отправлять претензии. Если такой информации нет, претензия может быть направлена любым удобным способом.

Срок заключения договора

Договор считается заключённым, когда продавец получает подтверждение оплаты или уведомление о намерении заключить сделку. После этого продавец отправляет подтверждение с номером заказа.

Полезные советы

Многие интернет-магазины имеют сервисы для разрешения споров. Например, участники Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) могут воспользоваться сервисом подачи обращений.

При получении товара покупатель должен быть проинформирован о его характеристиках и условиях возврата.

Отказ от товара

Покупатель может отказаться от товара до его получения или в течение семи дней после. Если информация о возврате не была предоставлена, отказ возможен в течение трёх месяцев.

Возврат товара

Товар надлежащего качества можно вернуть, если он сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также имеется документ о покупке. При его отсутствии можно использовать другие доказательства. Однако возврат товаров с уникальными свойствами, изготовленных на заказ, невозможен.

Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение десяти дней после получения требования, за исключением расходов на обратную доставку.

Продажа некачественных товаров

Продажа некачественных товаров онлайн влечёт те же последствия, что и при обычной торговле.

Разрешение споров

Если спор с продавцом не решается в досудебном порядке, покупатель может обратиться в суд.