Права потребителей при выявлении недостатков в парфюмерно-косметической продукции

При продаже парфюмерных и косметических товаров продавцы обязаны соблюдать положения Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, а также Технический регламент Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 009/2011).

При выборе парфюмерии и косметики важно внимательно изучать потребительские свойства товаров, поскольку право на возврат товара надлежащего качества, установленное статьей 25 Закона № 2300-1 и постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, на эти товары не распространяется.

Покупатель имеет право вернуть парфюмерную продукцию в магазин только при наличии в ней недостатков или если при покупке не была предоставлена полная и достоверная информация о характеристиках товара.

Если в товаре обнаружены недостатки, потребитель, согласно статье 18 Закона № 2300-1, может потребовать:

·       Замены товара на аналогичный (той же марки, модели и/или артикула);

·       Замены товара на другой, но с перерасчетом цены;

·       Соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара;

·       Отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.

Кроме того, покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества.

Для защиты своих прав покупатель должен подать претензию продавцу, где был приобретен товар, в письменной форме. Претензию следует составить в двух экземплярах, один из которых оставить себе с отметкой о вручении.

Сроки удовлетворения требований потребителя, таких как уменьшение цены или возврат товара, установлены статьей 22 Закона № 2300-1 и составляют 10 дней.

В случае отказа продавца в удовлетворении требований покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.