Вопрос-ответ за апрель 2026

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на вопросы, поступившие на «горячую линию» в апреле

1. ВОПРОС: Мне была отправлена посылка из США экспресс-почтой EMS. Курьер привёз посылку, я забрал её и расписался за получение. Вскрывая, обнаружил акт о расхождении веса и отсутствие одного вложения. Могу ли я подать претензию? Прочитал, что по правилам перевозчик должен информировать получателей о расхождении в весе, повреждении и т. п., приглашать в пункт выдачи и там вскрывать.

ОТВЕТ: В соответствии с положениями ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Операторы почтовой связи несут обязанность по возмещению убытков, причинённых ими при оказании услуг почтовой связи, в том числе в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления.

Согласно ст. 20 указанного закона, операторы почтовой связи обязаны обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов.

Вам необходимо составить претензию в адрес EMS Почты России с требованием о возмещении причинённого вам ущерба. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих факт оказания услуг почтовой связи, и копии документов, подтверждающих стоимость и наличие вложений, а также акт о расхождении веса, составленный при вскрытии посылки. Важно указать все обстоятельства, при которых было обнаружено расхождение, а также приложить фотографии повреждений и отсутствующих предметов, если таковые имеются. Рекомендуется направлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через официальный сайт Почты России с подтверждением отправки.

Кроме того, следует учитывать, что согласно правилам оказания услуг почтовой связи, ответственность перевозчика может быть ограничена установленными тарифами и условиями договора, поэтому размер возмещения может зависеть от заявленной стоимости отправления и наличия дополнительного страхования. В случае отказа в удовлетворении претензии или неудовлетворительного ответа вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав и законных интересов.

Для повышения шансов на успешное разрешение спора рекомендуется сохранять все документы, связанные с отправкой и получением посылки, а также фиксировать все контакты с представителями почтовой службы. В дальнейшем при получении международных отправлений целесообразно требовать вскрытия посылки в присутствии курьера или в пункте выдачи с составлением соответствующего акта, что позволит избежать спорных ситуаций и упростит процедуру предъявления претензий.

2. ВОПРОС: На автобусной остановке водитель не остановил автобус и проехал мимо. Правомерны ли действия водителя?

ОТВЕТ: Действия водителя неправомерны. В данной ситуации перевозчик нарушил требования пункта 7 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 г. № 1586 (далее – Правила), согласно которому остановка транспортных средств для посадки (высадки) пассажиров осуществляется во всех остановочных пунктах маршрута регулярных перевозок, за исключением остановочных пунктов, в которых посадка (высадка) пассажиров осуществляется по их требованию.

В соответствии с пунктом 9 Правил остановка транспортных средств для посадки (высадки) пассажиров по их требованию осуществляется, если:

а) пассажир, находящийся в транспортном средстве, заранее уведомит кондуктора или водителя о необходимости остановки транспортного средства в соответствующем остановочном пункте;

б) в остановочном пункте имеются лица, ожидающие прибытия транспортного средства.

Таким образом, если остановочный пункт не является остановкой по требованию, водитель обязан остановиться для посадки пассажиров, ожидающих транспортное средство. Отказ водителя остановиться без уважительных причин может рассматриваться как нарушение правил перевозок и прав пассажиров. В подобных случаях пассажир имеет право обратиться с жалобой в транспортную компанию, осуществляющую перевозку, а также в органы государственного контроля за транспортом. Кроме того, при систематическом нарушении правил перевозок возможно привлечение перевозчика к административной ответственности в соответствии с действующим законодательством. Для подтверждения факта нарушения рекомендуется фиксировать время и место инцидента, а при возможности – наличие свидетелей или видеозаписи. Соблюдение правил посадки и высадки пассажиров является обязательным условием обеспечения безопасности и комфорта при перевозках, а также гарантией реализации прав граждан на доступ к общественному транспорту.

3. ВОПРОС: Осталась временно без работы. Как получить отсрочку по выплате кредита?

ОТВЕТ: Необходимо внимательно изучить условия кредитного договора. Банки прописывают в кредитном договоре условия предоставления отсрочки платежа или кредитных каникул, согласно которым заемщик имеет возможность не платить долг в течение определённого срока.

При решении проблемы таким способом следует учитывать, что после окончания отсрочки увеличивается общий размер выплат по кредиту и прибавляется плата за предоставление отсрочки платежей. Если кредитный договор не содержит пунктов относительно предоставления отсрочки платежа или кредитных каникул, можно обратиться в банк с заявлением об изменении условий погашения займа, т. е. произвести реструктуризацию кредита.

Для этого необходимо написать заявление с просьбой уменьшить сумму платежа, предоставить отсрочку или увеличить срок выплаты кредита. К заявлению надо приложить документы, подтверждающие тяжёлое финансовое состояние, например справку с места работы о задержке заработной платы, свидетельство о рождении ребёнка, медицинскую справку о болезни. Заявление следует отправить в банк заказным письмом с уведомлением.

Срок рассмотрения заявления — не менее 30 дней с момента обращения клиента.

Положительное или отрицательное решение банки имеют право не обосновывать, поскольку это является их правом, а не обязанностью.

4. ВОПРОС: Прошу разъяснить, входит ли узел, перекрывающий доступ газа к плите, в состав общедомового имущества и кто должен организовывать и оплачивать его замену?

ОТВЕТ: В соответствии с абз. 3 п. 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 № 491) в состав общего имущества включаются внутридомовая инженерная система газоснабжения, состоящая из газопроводов, проложенных от источника газа или места присоединения указанных газопроводов к сети газораспределения до запорной арматуры (крана) включительно, расположенной на ответвлениях (опусках) к внутриквартирному газовому оборудованию. Запорная арматура, расположенная на газопроводе в вашей квартире, относится к общему имуществу многоквартирного дома.

В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса Российской Федерации плата за текущий ремонт включается в состав платы за содержание и ремонт жилого помещения. Поэтому вам необходимо подать заявку в управляющую компанию в целях замены запорной арматуры. Рекомендуем подавать заявку в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается у вас.

В случае бездействия управляющей компании вы вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию или в суд с требованием обязать управляющую организацию выполнить свои обязанности по содержанию общего имущества. При этом важно сохранять все документы, подтверждающие факт обращения и отсутствие реакции со стороны управляющей компании.

Кроме того, следует учитывать, что замена запорной арматуры, входящей в состав общего имущества, осуществляется за счет средств, собранных с собственников помещений на содержание и ремонт общего имущества. В случае если замена связана с аварийной ситуацией, управляющая компания обязана оперативно принять меры для устранения неисправности, чтобы обеспечить безопасность и надлежащее функционирование газового оборудования.

Рекомендуется также проконсультироваться с представителями газовой службы, так как работы, связанные с газовым оборудованием, требуют соблюдения специальных правил и норм безопасности, а их проведение должно осуществляться только квалифицированными специалистами.

Таким образом, организация и оплата замены узла, перекрывающего доступ газа к плите, лежит на управляющей компании в рамках содержания общего имущества многоквартирного дома, а собственнику необходимо своевременно информировать управляющую организацию о необходимости проведения таких работ и контролировать их исполнение.

5. ВОПРОС: В последнее время участились случаи отмены воздушных рейсов, опоздания их прибытия или вообще отмены рейсов авиакомпаниями. В каких случаях данные действия авиакомпании будут законными?

ОТВЕТ: Эти действия законны, если данные решения принимаются в целях обеспечения безопасности полетов и/или авиационной безопасности. Так, в соответствии с п. 76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав граждан потребители могут обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» расположенный по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2, каб.28, предварительно согласовать время консультации по телефону: 8 (495)582-93-03