Водитель такси не приехал и попросил отменить заказ. Ваши права

В последнее время в социальных сетях участились жалобы горожан на поведение водителей такси, которые отказываются выполнять «невыгодные» заказы и просят пассажиров об их отмене.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не спешите отменять заказ. Это может привести к дополнительным расходам в виде неустойки за простой такси или "ложный" вызов. Вместо этого рекомендуем сразу же связаться со службой поддержки такси. Подробно опишите ситуацию и четко сформулируйте свои требования.

Перевозчик, приняв заказ потребителя, заключает с ним договор на указанных в заказе условиях.

Водитель такси вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке только в случаях:

·      простоя такси (когда по требованию пассажира водитель в пути следования останавливается и ожидает пассажира дольше согласованного или свыше оплаченного времени)

·      невозможности проезда такси до пункта назначения по независящим от таксиста причинам.

Стоит отметить, что при нарушении сроков оказания услуг пассажир имеет право требовать полную компенсацию убытков.

Под убытками подразумевается реальный ущерб (например, опоздание на авиарейс), упущенная выгода (несостоявшаяся сделка, которая сорвалась по причине опоздания по вине перевозчика). В случае опоздания на рейс пассажир вправе требовать возмещения не только стоимости билетов, но и связанных расходов, таких как стоимость турпутевки, оплаты отеля и прочее).

Однако, если перевозчик докажет, что задержка произошла по независящим от него обстоятельствам или по вине самого пассажира, требования о компенсации не подлежат удовлетворению.

Для защиты своих прав потребителю следует:

Написать претензию в адрес перевозчика, указав в ней все обстоятельства и своё требование.

Приложить копии документов, подтверждающих понесённые убытки.

При отказе или игнорировании претензии обратиться в суд.

Потребитель в таких случаях имеет право не только на возмещение всех убытков, но и на взыскание морального вреда.