Как обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл. Подробная инструкция

К сожалению, не всегда в момент покупки удаётся обратить внимание на все характеристики товара. Бывает, что товар не подошёл по форме, габариту, размеру, цвету или комплектации. Как вернуть или обменять товар надлежащего качества, какие условия должны быть соблюдены и какие товары не подлежат обмену?

Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

Вы вправе в течение 14 дней с момента передачи вам непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом. Обменять товар можно на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В случае разницы в цене проводится перерасчёт с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца вы вправе вернуть приобретённый товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, в следующих случаях:

товар не был в употреблении (сохранен товарный вид);

сохранены потребительские свойства товара;

сохранены пломбы, фабричные ярлыки;

имеются доказательства приобретения товара именно у данного продавца.

Обменять или вернуть можно только непродовольственный товар.

Какие непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену?

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждён постановлением Правительства Российской Федерации. В перечне приведены следующие категории товаров:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) лекарственные препараты;

предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

парфюмерно-косметические товары;

текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов — лент, тесьмы, кружева и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;

швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

мебельные гарнитуры бытового назначения;

ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также огранённые драгоценные камни;

автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года;

гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;

животные и растения;

непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).

Как вернуть товар надлежащего качества, если он приобретён дистанционным способом?

При покупке товара дистанционным способом его возврат возможен, даже если он надлежащего качества. Вы вправе отказаться от такого товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:

сохранен его товарный вид;

сохранены потребительские свойства товара;

сохранены пломбы, фабричные ярлыки;

имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обращаем внимание, что отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, в том числе на свидетельские показания.

В каком случае отказаться от товара нельзя?

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно вами.

В какие сроки должны быть возвращены деньги?

При отказе от товара продавец должен вернуть вам уплаченные деньги, за исключением его расходов на доставку возвращённого товара. Деньги должны быть выплачены вам не позднее чем через 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования продавцу.

Что делать, если продавец отказывается принять товар надлежащего качества?

В случае отказа продавца обменять или принять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки вам необходимо направить письменную претензию в адрес продавца.

В случае отказа удовлетворить ваши требования в добровольном порядке вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты нарушенных прав.