Что делать, если ваш чемодан не прибыл после рейса

Если ваш чемодан не появился на ленте выдачи багажа, действовать нужно быстро. Чем раньше вы заявите о пропаже, тем больше шансов, что вещи вернутся к вам.

Как действовать

1.      Сообщите об утере. Найдите стойку розыска багажа, которая обычно находится рядом с лентой выдачи чемоданов. Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании или сотруднику аэропорта.

2.      Заполните акт розыска. Укажите в документе номер багажной бирки, номер рейса, свои фамилию, имя и отчество, а также контактные данные. Подробно опишите чемодан: цвет, размер, материал, особые приметы (например, царапины или наклейки). Чем точнее будет описание, тем выше вероятность, что ваш багаж найдут. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых вы должны оставить себе.

Сроки поиска

По закону авиакомпания обязана искать багаж в течение 21 дня с момента, когда вы подписали акт. Чаще всего вещи находят уже в первые пять дней.

Если чемодан не найден

Вы имеете право требовать от авиакомпании компенсации. Для этого нужно составить претензию в свободной форме, в которой подробно описать ситуацию и попросить возместить ущерб. Претензию можно подать в течение полугода после исчезновения багажа.

К претензии приложите:

— оригинал акта, заполненного в аэропорту; — копию посадочного талона и багажной бирки; — копию паспорта; — чеки, подтверждающие стоимость пропавших вещей (если они сохранились).

Документы можно отправить по почте или передать лично в представительство авиакомпании. Ответ на вашу претензию обязаны дать в течение 30 дней.

Важно! Если стоимость вещей не подтверждена чеками, компенсация составит 600 рублей за один килограмм. Если вы сдавали багаж с объявленной ценностью, вам выплатят указанную сумму.

Советы для тех, кто путешествует с багажом

— Сохраняйте багажную бирку до тех пор, пока не получите чемодан. — Снимайте с чемодана устаревшие штрихкоды с предыдущих рейсов. — Повесьте на ручку чемодана бирку с вашим номером телефона. — Чтобы чемодан был хорошо заметен, наденьте на него яркий чехол.