Право потребителей на информацию о товарах, работах и услугах

Право потребителей на получение информации о товарах, работах и услугах закреплено в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей». Закон гарантирует, что потребители имеют право на получение достоверных и необходимых сведений об изготовителе, продавце или исполнителе, а также о режиме их работы и реализуемых товарах, работах или услугах. Информация должна быть представлена в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи или оказания услуг. Способы предоставления информации могут различаться в зависимости от сферы обслуживания, однако она обязательно должна быть изложена на русском языке. По усмотрению изготовителя, продавца или исполнителя, информация может быть также представлена на государственных языках субъектов РФ и на родных языках народов РФ.

Изготовитель, продавец или исполнитель обязаны предоставить потребителям следующую информацию:

* Фирменное наименование своей организации.

* Адрес места нахождения.

* Режим работы.

* Сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего регистрацию.

Кроме того, потребители имеют право на получение информации о товарах, работах и услугах. Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель, продавец или исполнитель обязаны своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о товарах, работах или услугах, чтобы обеспечить возможность их правильного выбора. Обязательная информация о таких товарах, работах или услугах должна включать:

* Наименование технического регламента или другое обозначение, подтверждающее соответствие товара требованиям законодательства.

* Сведения о ключевых потребительских свойствах товаров, работ или услуг.

* Для продуктов питания — состав, включая информацию о пищевых добавках и биологически активных добавках, а также о наличии компонентов, полученных с использованием генно-инженерно-модифицированных организмов (если их содержание превышает девять десятых процента). Также должны быть указаны пищевая ценность, назначение, условия применения и хранения, способы приготовления готовых блюд, вес или объём, дата и место производства и упаковки, а также противопоказания при отдельных заболеваниях.

* Цену в рублях и условия приобретения товаров, работ или услуг, включая график погашения задолженности при отсрочке платежа.

* Гарантийный срок, если он установлен.

* Срок службы или срок годности товаров, работ или услуг.

* Адрес, фирменное наименование изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или индивидуального предпринимателя, а также импортёра.

* Информацию о подтверждении соответствия товаров, работ или услуг установленным требованиям.

* Правила продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

* Сведения о конкретном исполнителе, если это важно для характера работы или услуги.

* Указание на использование фонограмм в развлекательных услугах.

Если товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток, эта информация должна быть предоставлена потребителю при заключении договора купли-продажи. Эта информация должна быть изложена в технической документации, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для определённых видов товаров, работ или услуг.