Что продавец и маркетплейсы обязаны предоставить до покупки товара

Единые правила защиты прав потребителей устанавливают право потребителей на получение необходимой и достоверной информации о продавце, исполнителе, агрегаторе и товаре. Эта информация должна быть предоставлена своевременно, в доступной и наглядной форме. Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации", который вступит в силу с 1 октября 2026 года, распространяет эти требования на цифровые платформы, карточки товаров и взаимодействие продавцов, операторов площадок и пользователей. Таким образом, вопрос о том, какие сведения необходимо предоставить потребителю до совершения покупки, становится важной частью правовой модели торговли.

Покупка начинается не с момента оплаты, а с момента ознакомления с товаром, условиями сделки и продавцом. Если до оплаты невозможно понять, кто продает товар, какие у него свойства, какова его стоимость, на каких условиях он передается и к кому обращаться в случае спора, это уже не просто вопрос удобства сайта, а риск нарушения прав потребителя.

Какие сведения должен получить потребитель до оплаты

Потребитель имеет право на получение четкой информации о продавце или исполнителе. Если речь идет об организации, должны быть указаны ее название, адрес, режим работы и другие обязательные данные. Если продавец — индивидуальный предприниматель, должны быть раскрыты его ФИО, сведения о государственной регистрации и органе регистрации. Также необходимо указать, подлежит ли деятельность лицензированию или государственной аккредитации, и если да, то это тоже должно быть отражено.

Если продажа осуществляется через агрегатор, потребитель должен иметь достоверные сведения не только о продавце, но и о самой платформе. Единые правила требуют, чтобы агрегатор предоставлял потребителям информацию о себе и продавце, а продавец, в свою очередь, должен предоставлять агрегатору достоверные данные и обновлять их при изменениях.

О товаре также должны быть предоставлены обязательные сведения: его наименование, вид и особенности, основные потребительские свойства, цена и условия покупки, срок службы или срок годности, гарантийный срок (если он предусмотрен), условия хранения, правила безопасного использования, информация о производителе и продавце, страна происхождения, сведения о подтверждении соответствия и, в некоторых случаях, данные о маркировке. Если товар был в употреблении или в нем устранялись недостатки, об этом также необходимо сообщить потребителю.

Чек-лист для потребителя перед покупкой

Перед оплатой стоит проверить, доступна ли следующая информация:

* кто является продавцом;

* кто владеет платформой или агрегатором;

* точное наименование товара или услуги;

* основные характеристики;

* цена и условия приобретения;

* сроки службы, годности и гарантии (если применимо);

* сведения о маркировке, подтверждении соответствия или государственной регистрации (если это обязательно для данной категории товара);

* порядок доставки, возврата и связи при возникновении споров.

Как меняются правила на маркетплейсах и других цифровых платформах

В цифровой торговле информация играет ключевую роль. Закон № 289-ФЗ рассматривает карточку товара не просто как витрину, а как предложение от партнера о продаже товара, выполнении работы или оказании услуги. Платформа должна строиться на принципах добросовестности, безопасных условий продажи и прозрачности, а владелец платформы обязан обеспечить свободный доступ к правилам пользования.

Из этого следует важный вывод: карточка товара должна содержать не только рекламное описание, но и юридически значимую информацию. Оператор обязан предоставить возможность размещения данных о партнере, товаре, работе или услуге, а также сведений о разрешениях, лицензиях, сертификатах, подтверждении соответствия, маркировке и государственной регистрации (если это требуется). Если оператор не является продавцом или исполнителем, это должно быть явно указано в карточке товара.

Закон запрещает размещение карточек товара без необходимых сведений в случаях, когда товар подлежит подтверждению соответствия, государственной регистрации или маркировке. Таким образом, карточка товара перестает быть просто рекламным блоком и становится важным элементом правовой конструкции сделки.

Значимость этих правил для бизнеса и потребителей

Для потребителя недостаток информации — это риск сделать неправильный выбор. Для бизнеса это может привести к претензиям, возврату денег, убыткам и спорам о том, какая информация была предоставлена до покупки. Единые правила предусматривают, что если потребителю не была предоставлена необходимая и достоверная информация, он имеет право требовать возмещения убытков, а если договор уже заключен — в течение семи дней отказаться от его исполнения и потребовать возврата денег. При дистанционной продаже, если потребителю не была предоставлена необходимая информация при доставке, он может отказаться от товара без возмещения расходов на доставку.

Пример из практики

На маркетплейсе покупатель видит товар по привлекательной цене. В карточке товара есть фотографии и краткое описание, но отсутствует информация о продавце, основных характеристиках товара, порядке возврата и иных обязательных данных для данной категории продукции. После покупки выясняется, что товар не соответствует ожиданиям, а площадка и продавец начинают перекладывать ответственность друг на друга. В этой ситуации проблема заключается не только в качестве товара, но и в том, что потребителю не была предоставлена возможность сделать осознанный выбор до оплаты.

Рекомендации для продавцов и площадок

Для предпринимателей важно понимать, что недостаточно просто разместить товар на сайте или маркетплейсе. Необходимо убедиться, что информация о продавце раскрыта, данные на собственном сайте и на платформе совпадают, цена и условия покупки видны до оплаты, а значимые условия не спрятаны в малозаметных ссылках. Также важно, чтобы были отражены лицензии, маркировка, подтверждение соответствия и другие обязательные элементы, если этого требует закон. В случае изменений данные должны обновляться оперативно, а не после жалобы потребителя.

Перед покупкой потребитель должен видеть не просто витрину, а понятные условия сделки. Чем прозрачнее информация до оплаты, тем ниже риск возникновения споров после нее. Для потребителей это основа осознанного выбора, а для бизнеса — базовое условие добросовестной и безопасной работы как на обычном рынке, так и на цифровой платформе.