Памятка потребителю: как выбрать и оценить услуги репетитора

В условиях роста рынка платных образовательных услуг особое значение приобретает защита прав потребителей в этой сфере.

Платные образовательные услуги представляют собой образовательную деятельность, осуществляемую по заданиям и за счет физических и (или) юридических лиц на основании договоров.

Регулирование отношений в области образовательных услуг осуществляется на основе Гражданского Кодекса РФ, Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 года № 1441.

В договоре на оказание платных образовательных услуг участвуют две стороны:

1. Заказчик – физическое лицо, которое планирует или уже пользуется платными образовательными услугами для себя или других лиц.

2. Исполнитель – организация, индивидуальный предприниматель или самозанятый, предоставляющий образовательные услуги.

Репетиторство является самостоятельной педагогической деятельностью, которая осуществляется на свой страх и риск и направлена на получение дохода. Согласно абз. 3 п. 1 ст. 2 ГК РФ и п. 1 ст. 48 ФЗ № 273-ФЗ, репетитор должен иметь статус самозанятого или ИП.

Поскольку репетиторство не предполагает итоговой аттестации и выдачи документа об образовании, оно не требует лицензии, что закреплено в ч. 2 ст. 91 ФЗ № 273-ФЗ.

Перед началом обучения репетитор должен оценить уровень знаний ученика и его способность к освоению нового материала, а также организовать индивидуальные занятия. Занятия могут проводиться как очно, так и дистанционно.

Что делать, если обучение не дало результата:

Главная цель обучения у репетитора – получение конкретных знаний и навыков. Важно помнить, что успех зависит не только от усилий репетитора, но и от ученика. Полностью полагаться на преподавателя – большая ошибка.

Если ученик или его родители считают, что услуга оказана некачественно, они имеют право потребовать возврата денег или снижения стоимости обучения согласно Закону №2300-1.

Если нет письменного договора:

Часто при небольших суммах стороны не заключают письменный договор. Если репетитор не зарегистрирован как ИП или самозанятый, и условия были согласованы устно, вероятность возврата денег крайне мала. Согласно ст. 56 ГПК РФ, все обстоятельства должны быть подтверждены доказательствами.

Если договор заключен:

Наличие письменного договора значительно упрощает разрешение споров. Конфликты могут быть урегулированы в досудебном порядке путем направления претензии или в суде, если досудебное урегулирование невозможно.