Вопрос-ответ за июль 2026

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на вопросы, поступившие на «горячую линию» в июле  2026 года

1. ВОПРОС: Оформляла онлайн-заказ на доставку 2 кг шашлыков. Заказ привезли вовремя, но мне показалось, что веса маловато. Когда перевесили пакет, оказалось всего 1,1 кг. Позвонила в компанию — выяснилось, что они взвешивают сырое мясо, а при приготовлении оно ужарилось до 1,1 кг. Разве это правильно?   

ОТВЕТ: Нет. Это неправильно. Законом о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на получение полной и достоверной информации о наименовании продукции, её весе и стоимости. Продавец обязан довести эту информацию своевременно, чтобы у потребителя была возможность сделать правильный выбор.  

Если продавец реализует готовый шашлык — информация о весе и стоимости должна соответствовать готовому блюду, а не полуфабрикату.

Потребитель в данной ситуации вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать компенсировать разницу в цене за товар с несоответствующим весом.

При неудовлетворении заявленных требований в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

2. ВОПРОС: Что делать, если продавец не реагирует на мою претензию?

ОТВЕТ: Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт или в территориальный орган. Укажите все детали вашей проблемы и приложите копии документов (чек, претензия, фото товара, если необходимо).

         Роспотребнадзор проведет проверку по вашему обращению. Если будет установлено нарушение со стороны продавца, он может быть привлечен к ответственности, что может включать штрафы и предписания о возмещении ущерба.

3. ВОПРОС: Купила коробку шоколадных конфет, срок годности нормальный, а дома увидела, что на конфетах какой-то белый налёт. Что это значит? 

ОТВЕТ: Данный дефект может появиться и при нарушении правил перевозки или хранения. Шоколад реагирует на температуру и начинает плавиться при температуре выше 30°С. При этом какао-масло выходит на поверхность и образуется налет.

Кроме того, может быть сахарное поседение. Если шоколад хранился при низкой температуре, а затем его перенесли в теплое помещение, на поверхности появляются капли конденсата, в которых растворяется сахар.

Совет: когда покупаете шоколад, то обратите внимание на его упаковку — на ней не должно быть жирных пятен. Их наличие указывает на то, что он  хранился неправильно. Если вы купили некачественный шоколадную продукцию, то можете вернуться в магазин для обмена товара либо возврата денег.

4. ВОПРОС: Купил в павильоне пакет развесного печенья. Дома посмотрел чек и обнаружил, что кроме печенья мне пробили ещё и фасовочный пакетик за 5 рублей. Разве продавец имел право брать деньги за упаковку?

ОТВЕТ: Нет, это нарушение. Покупатель не должен платить за фасовочный пакет. Согласно п. 36 Правил продажи товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, продовольственные товары, стоимость которых рассчитывается исходя из установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, должны передаваться потребителю в потребительской упаковке (за исключением товаров, реализуемых методом самообслуживания или в тару потребителя) без дополнительной платы за эту упаковку. 

5. ВОПРОС: Можно ли заразиться какой-нибудь инфекцией через кальян? 

ОТВЕТ: Многие считают, что кальян – безопасное, с точки зрения гигиены, устройство. Однако это опасное заблуждение! Влажная и теплая среда внутри колб, трубок и шлангов кальяна создает идеальные условия для размножения опасных микроорганизмов и способствует распространению серьезных инфекционных заболеваний: туберкулеза, кандидоза, стафилококковой инфекции, герпеса и других опасных инфекций. Опасность многократно возрастает при курении кальяна в большой компании. И даже индивидуальный пластиковый мундштук не гарантирует безопасность — ведь бактерии во время курения могут попадать не только на трубку кальяна, но и проникать глубоко внутрь. Курение кальяна само по себе наносит серьезный ущерб здоровью. Поэтому самое разумное решение — полностью отказаться от этой вредной привычки!

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав граждан потребители могут обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» расположенный по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2, каб.28, предварительно согласовать время консультации по телефону: 8 (495)582-93-03