Сроки устранения недостатков

26.08.2026

Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель имеет право предъявить продавцу определенные требования в случае выявления дефектов в товаре. Среди них:

* бесплатное устранение недостатков изделия;

* возмещение расходов на их устранение, если это делал покупатель или третье лицо;

* замена товара на аналогичный (той же марки, модели, артикула);

* замена на товар другой марки (модели, артикула), с перерасчетом стоимости;

* снижение цены на товар соразмерно обнаруженным недостаткам;

* отказ от договора купли-продажи и возврат средств.

Сроки рассмотрения этих требований различаются. Например, устранение недостатков не должно превышать 45 дней. Замена товара обычно занимает до 7 дней, но в некоторых случаях, при необходимости дополнительной проверки, этот срок может увеличиться до 20 дней, а если товар отсутствует у продавца – до 30 дней.

Требования о возврате денег, снижении цены или возмещении расходов должны быть выполнены в течение 10 дней с момента их предъявления. В случае их невыполнения в указанные сроки, продавец обязан выплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Это положение закреплено в статье 23 Закона № 2300-I.

Кроме того, в соответствии со статьей 25 Закона № 2300-I, потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Это возможно, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или другим параметрам.

Для успешного обмена товара необходимо соблюсти несколько условий:

* товар не должен быть использован;

* его внешний вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки должны быть сохранены;

* у покупателя должен быть товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату.

Возврат к списку

Раздел не найден.

09.10.2026

Почему важно вакцинироваться?

Проект Роспотребнадзора «Санпросвет» представляет очередной выпуск просветительского сериала. Новый ...