Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель имеет право предъявить продавцу определенные требования в случае выявления дефектов в товаре. Среди них:
* бесплатное устранение недостатков изделия;
* возмещение расходов на их устранение, если это делал покупатель или третье лицо;
* замена товара на аналогичный (той же марки, модели, артикула);
* замена на товар другой марки (модели, артикула), с перерасчетом стоимости;
* снижение цены на товар соразмерно обнаруженным недостаткам;
* отказ от договора купли-продажи и возврат средств.
Сроки рассмотрения этих требований различаются. Например, устранение недостатков не должно превышать 45 дней. Замена товара обычно занимает до 7 дней, но в некоторых случаях, при необходимости дополнительной проверки, этот срок может увеличиться до 20 дней, а если товар отсутствует у продавца – до 30 дней.
Требования о возврате денег, снижении цены или возмещении расходов должны быть выполнены в течение 10 дней с момента их предъявления. В случае их невыполнения в указанные сроки, продавец обязан выплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Это положение закреплено в статье 23 Закона № 2300-I.
Кроме того, в соответствии со статьей 25 Закона № 2300-I, потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Это возможно, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или другим параметрам.
Для успешного обмена товара необходимо соблюсти несколько условий:
* товар не должен быть использован;
* его внешний вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки должны быть сохранены;
* у покупателя должен быть товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату.
Возврат к списку
Раздел не найден.
1 сентября все ближе! Вместе с Петей Лентяевым предлагаем вспомнить простые правила, которые...
14 августа 2026 года в рамках лектория «Санпросвет» состоится онлайн-эфир нового выпуска просветител...
Уважаемые потребители! Информируем Вас, что Консультационный центр и консультационные пункты Федерального...
Уважаемые потребители!
Роспотребнадзор объявляет о старте второго этапа масштабного просветительского проекта – Лектория «С...
Что полезно съесть на завтрак? Анимационный сериал «Ми-ми-мишки» расскажет о приключениях неутомимых...
Сегодня состоялось мероприятие по случаю Дня медицинского работника. Главный врач Дрозд Николай...
Приближается День медицинского работника! В честь этого замечательного праздника мы подготовили для ...
Лето – время отпусков, но активное перемещение больших групп людей и жаркая погода создают условия д...
Лето — время отпусков, пляжей и дачных посиделок. Но чтобы отдых с детьми не омрачился проблемами со...
Редакция проекта Роспотребнадзора «Санпросвет» подготовила серию тематических опросов. Сегодня мы пр...
Роспотребнадзор представляет комикс «Петя Лентяев – гроза беспорядка в холодильнике»
Роспотребнадзор: о безопасности в походе расскажет Петя Лентяев
Представляем вторую инфографику...
Источником суперсилы являются фрукты и овощи! Анимационный сериал «Ми-ми-мишки» расскажет о приключениях...
Роспотребнадзор: Петя Лентяев напомнит о пищевой безопасности Доступна новая раскраска для детей от ...
Рыба - очень важный продукт, потому что в ней содержатся полезные вещества. Анимационный сериал...
Консультационный центр и консультационные пункты Федерального бюджетного учреждения здравоохранения...
Анимационный сериал «Ми-ми-мишки» расскажет о приключениях...
