Вопрос-ответ за август 2026

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на вопросы, поступившие на «горячую линию» в августе  2026 года

1. ВОПРОС: Купила фен для волос, но только дома заметила, что инструкция по применению не переведена на русский язык. Как мне поступить? 

ОТВЕТ: В соответствии с законом "О защите прав потребителей" продавец обязан представить покупателю необходимую информацию о товаре, в том числе о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования. В данном случае, если перевод инструкции по эксплуатации товара на русский язык отсутствует, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей информации о товаре.  Покупатель вправе в разумный срок отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств, а также возмещения убытков (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей).

2. ВОПРОС: Могут ли отказать в посещении мероприятия, если на него стоит ограничение по возрасту?

ОТВЕТ: Да, имеют полное право! Лицу, не достигшему установленного для посещения мероприятия возраста, может быть отказано в посещении зрелищного мероприятия.

          По закону все зрелищные мероприятия приравниваются к информационной продукции и должны иметь возрастную маркировку: 0+, 6+, 12+, 16+ или 18+. Эти знаки размещаются на афишах и иных анонсирующих объявлениях, входных билетах и приглашениях.

          Организаторы обязаны защищать детей от информации, которая может причинить вред их здоровью и развитию. Порядок и условия присутствия (допуска) детей при проведении зрелищных мероприятий определяются локальным актом организатора зрелищного мероприятия.

          Перед покупкой билетов всегда обращайте внимание на возрастные ограничения, чтобы избежать неприятных сюрпризов у входа.

3. ВОПРОС: В сельском магазине при расчете за товар продавец сообщил, что цена при оплате наличными составляет 40 рублей, тогда как безналичный расчет обойдется в 60 рублей. Когда покупатель спросил, почему товар дороже при оплате картой, продавец объяснил это необходимостью уплаты комиссии банку. Законно ли это?

ОТВЕТ: Это однозначно является нарушением. В соответствии с п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей, продавец не имеет права устанавливать разные цены на один и тот же товар в зависимости от способа оплаты, будь то наличные или безналичные расчеты.

4. ВОПРОС: Как проверить законность потребительского кооператива?

ОТВЕТ: Проверьте, внесен ли кооператив в реестр Банка России на сайте. КПК должен быть членом саморегулируемой организации (СРО) в течение трех месяцев с момента создания. Максимальная ставка по вкладам не должна превышать 2 ключевых ставок ЦБ. КПК не застрахованы, риск потерь на инвесторе. Члены КПК обязаны следить за финансовой устойчивостью, проверяя отчетность и протоколы собраний. Сообщайте в Банк России о кооперативах без СРО или с высокими ставками.

5. ВОПРОС: На официальной странице магазина цифровой техники на «Авито» увидела планшет за 6990 рублей. Убедившись, что товар есть в наличии, поехала в магазин. На месте этот же планшет стоил на 2000 рублей дороже. Продавцы отказались продавать товар по цене с «Авито». Разве это законно?

ОТВЕТ: При дистанционной продаже товара продавец размещает предложение заключить договор розничной купли-продажи с указанием наименования товара, количества и цены — это является публичной офертой. Продавец обязан продать товар по той цене, которая в этой оферте указана. Договор считается заключенным, как только покупатель оплатит покупку или сообщит о своем намерении купить товар, а продавец подтвердит заказ. Однако в данном случае дистанционной продажи не было – покупатель лишь ознакомился с информацией на интернет-сервисе объявлений, а за покупкой отправился в магазин. Здесь же публичной офертой является ценник на товар, выставленный для продажи в торговом зале.

Таким образом, продавец вправе реализовать товар по объявленной им цене в магазине, несмотря на то, что аналогичный товар он продает дистанционным способом в сети «Интернет». Это не является нарушением прав потребителей.

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав граждан потребители могут обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» расположенный по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2, каб.28, предварительно согласовать время консультации по телефону: 8 (495)582-93-03