Вопрос-ответ за сентябрь 2026

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на вопросы, поступившие на «горячую линию» в сентябре  2026 года

1. ВОПРОС: Многие банки предлагают вклад с повышенной ставкой, если часть денег инвестируется. Как отличить такой вклад от обычного?

         ОТВЕТ: Некоторые банки предлагают комбинированные вклады, где часть денег идет на депозит, а часть – на инвестиционный продукт. Процент по такому депозиту обычно выше, чем по стандартным вкладам. Однако средства, вложенные в инвестиционный продукт, подвергаются большему риску, так как условия для них другие. Важно помнить, что деньги, вложенные в инвестпродукт, не страхуются Агентством по страхованию вкладов, а их доходность не гарантирована, даже если продукт оформляется одновременно с вкладом. Некоторые инвестиционные продукты могут обещать возврат вложенной суммы, но это обязательство компании, а не гарантия государства на случай банкротства. Иногда банк выступает агентом профессионального участника рынка ценных бумаг, а не стороной договора.

Чтобы понять, что перед вами именно вклад, задайте себе несколько вопросов:

С кем вы заключаете договор? (Если это вклад, то с банком);

Гарантирована ли сохранность средств государством? (Для вкладов средства застрахованы Агентством по страхованию вкладов);

Гарантирована ли доходность? (Ставка по банковскому вкладу фиксирована, а доходность по инвестпродукту не гарантирована и может быть нулевой);

Можно ли досрочно забрать деньги без потерь или только со штрафом? (По вкладу можно забрать деньги с потерей процентов, а по инвестпродукту за досрочное изъятие могут быть существенные штрафы).

Ответы на эти вопросы можно найти в договоре или задать вопросы продавцу продукта.

2. ВОПРОС: Почему у разных авиакомпаний отличается норма провоза бесплатного багажа, и каким правовым актом это регламентируется?

ОТВЕТ: В соответствии с п.122 Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утв. приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82,  при заключении договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего норму бесплатного провоза багажа, пассажир воздушного судна имеет право провоза своего багажа в пределах установленной перевозчиком нормы без дополнительной платы (далее – норма бесплатного провоза багажа).

Норма бесплатного провоза багажа устанавливается перевозчиком и предусматривает количество мест и вес багажа на одного пассажира воздушного судна. При этом норма бесплатного провоза багажа, установленная перевозчиком, не может предусматривать менее десяти килограммов на одного пассажира воздушного судна.

Перевозка багажа, превышающего норму бесплатной перевозки, производится по багажным тарифам, исчисленным в размере одного процента от пассажирского тарифа экономического класса на каждый килограмм веса багажа, превышающего установленную норму.

Также согласно п.10 Временного порядка установления и регулирования тарифов на перевозки пассажиров и связанные с ними работы и услуги на внутренних воздушных линиях, утв. Роскомцен и Минтрансом РФ от 19 февраля 1993 г. NN 01-55/306-15, 1-ц, нормы бесплатной перевозки багажа по типам воздушных судов не могут быть ниже:

– для пассажиров экономического класса:

20 кг – для самолетов Ил-86, Ту-154, Ил-62, Ил-76, Ту-134, Як-42, Ан-24, Ан-26, Як-40, Ан-30 и вертолетов Ми-10К, Ми-8, Ми-6.

10 кг – для самолетов Ан-28, Ан-2, Л-410 и вертолетов Ми-2, Ка-26.

– для пассажиров “бизнес” класса на всех типах самолетов – 30 кг.

3. ВОПРОС: Я воспользовалась услугами химчистки мягкой мебели, но после принятия результата обнаружила разошедшиеся швы и порванную ткань. Мебель новая, так что это не её недостатки. Что делать?

ОТВЕТ: Согласно п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую договору и обычно предъявляемым требованиям. Потребитель имеет право на безопасность товара и возмещение вреда, причинённого его недостатками (п. 1 ст. 7 и п. 1 ст. 14 Закона).

При обнаружении недостатков выполненной услуги потребитель вправе потребовать:

* безвозмездного устранения недостатков;

* уменьшения цены;

* возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель также может отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, включая расходы на ремонт повреждённой мебели (п. 1 ст. 29 и п. 1 ст. 35 Закона).

Потребитель должен обратиться к исполнителю с претензией, изложив свои требования, и передать её лично под роспись или направить заказным письмом. Требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона). При отказе или отсутствии ответа следует обратиться в суд. Возможно, потребуется оценка ущерба.

4. ВОПРОС: Какие меры можно предпринять, если почтовое отправление не поступило, поиск через систему слеживания оператора связи результатов не дает (отсутствует информация о поступлении, вручении и пр.), как можно найти почтовое отправление?

         ОТВЕТ: Для решения данного вопроса следует подать оператору почтовой связи претензию, заявление на розыск почтового отправления.

Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Порядок подачи жалоб и предъявления претензий определен статьей 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», статьей 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и разделом VII Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии вправе предъявлять отправитель, адресат (далее - заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.

При регистрации оператором почтовой связи претензии, ей присваивается идентификационный номер.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

5. ВОПРОС: Мне на электронную почту пришло письмо от Банка России, в котором говорится, что на моё имя открыт крупный денежный счёт в иностранном банке, и что я должен оплатить теперь комиссию за её получение. Что это?

ОТВЕТ: Банк России по своей инициативе не направляет гражданам письма, не звонит и не рассылает сообщения. При получении электронных писем о поступлении на ваше имя крупной денежной суммы в иностранном банке или организации, происхождение которой вам неизвестно и/или вызывает сомнения, а также с предложением оплатить комиссию/налог/страховку и т.д. для её получения, настоятельно рекомендуем не отвечать на такие сообщения и ни в коем случае не переводить деньги, т.к. это распространенный вид мошенничества.

Также мошенники могут от имени Банка России звонить, рассылать смс/сообщения в мессенджерах с предложением получить компенсацию за купленные ранее лекарственные средства (медицинские приборы, БАДы).

Чтобы не стать жертвами злоумышленников, будьте бдительны, всегда проверяйте информацию на достоверность и не поддавайтесь на провокации.

Во всех случаях, вызывающих подозрение, немедленно обращайтесь в правоохранительные органы

Для получения консультаций и оказания правовой помощи при нарушении потребительских прав граждан потребители могут обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» расположенный по адресу: г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2, каб.28, предварительно согласовать время консультации по телефону: 8 (495)582-93-03