Мифы о доставке продуктов

По теме использования мобильных приложений по доставке продуктов существует много предубеждений. Развеем эти мифы.

Миф 1: если с карты спишут больше денег, то их уже не вернуть.

Это не так. Эквайринг онлайн-магазинов не позволяет списать излишнюю сумму. Магазины получают деньги в размере стоимости фактически собранного товара.

Миф 2: для доставки используют продукты с истекающим или уже истекшим сроком годности.

Это исключено. В магазинах собирают товар с полок или специализированного склада для обработки онлайн-заказов, где всегда находится свежий товар. Для всех клиентов как офлайн, так и онлайн условия идентичны. По правилам многих магазинов товар снимается с полок до истечения срока годности и передается на утилизацию. По стандартам сервиса одного из крупнейших интернет-магазинов, в корзину кладут товары, срок годности которых составляет не менее 50% от указанного на упаковке. Если продукт скоропортящийся и его срок годности равен суткам или меньше, допускается сборка товаров с меньшим остаточным сроком годности. В любом случае, если вдруг был доставлен некачественный товар, клиент может обратиться в службу заботы и оформить возврат денег.

Миф 3: в городе есть «мертвые зоны», например, отдельные дома, в которые доставка не едет, хотя во все по соседству доставляют.

Город поделен на зоны между магазинами, белых пятен и черных дыр на картах интернет - магазинов не существует.

Миф 4: доставка – это только для ленивых, больных и беременных.

Доставка – это, прежде всего про экономию времени и ресурсов. Доставка через приложение удобна и доступна всем, если по каким-то причинам человек не готов посетить магазин напрямую.

Миф 5: доставка всегда дороже, чем поход в магазин.

При онлайн-заказе удобнее выбирать в каталоге товары с помощью фильтров по цене. К тому же в приложении часто предлагаются онлайн - промокоды на скидку. И в целом вы экономите время и деньги на поездке в магазин. Как правило, в сетевых магазинах цены и акции идентичны при  офлайн - и онлайн - продажах.

Миф 6: если курьер сильно опоздал, то можно забрать и продукты, и деньги.

Если курьер сильно задерживается, клиент может отменить заказ и вернуть деньги. Для этого нужно обратиться в службу клиентского сервиса (службу доставки). Если пользователь принял заказ, он его оплачивает. Компания в качестве извинения за опоздание предоставляет промокод со скидкой или возвращает деньги за доставку, в случае если она была платной. Например, из-за высокого спроса.

Миф 7: если товара нет в наличии, его заменят более дорогим.

Замена товара согласовывается с клиентом. Если он попросит найти аналогичный, не связываясь с ним, то сборщик ищет самый близкий по стоимости и параметрам товар.

Миф 8: в каждом третьем заказе есть ошибка (лишнее, не то, не хватает).

Если в магазине нет какого-то товара, сборщик связывается с клиентом и обсуждает замену или отмену. А если привезли лишнее или не то, что заказывали, что бывает редко, можно оформить возврат через службу клиентского сервиса. Компания уделяет большое внимание качеству услуг, поэтому сборщики собирают товары внимательно и в соответствии со стандартами сервиса.