Рубрика: Вопрос-ответ январь 2023

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» публикует ответы на часто возникающие вопросы, поступающие на «горячую линию» в январе 2023 года

1. ВОПРОС: Я приобрёл авиабилет, за неделю до вылета отказался от перелёта и попросил вернуть стоимость билета. Почему агентство вернуло его без топливного сбора? Правильно ли это?

ОТВЕТ: Нет. Согласно ст.108 Воздушного кодекса РФ, если пассажир отказывается от полёта не позднее чем за 24 часа до отправки воздушного судна и уведомляет об этом перевозчика, то он имеет право получить обратно уплаченную за перевозку сумму.

В случае прекращения договора воздушной перевозки пассажира в связи с его добровольным отказом от полёта, если перевозка не была выполнена ни на одном участке, тариф, применённый для расчёта стоимости перевозки, должен быть возвращён (п. 89 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утв. приказом Минтранса России от 25.09.08 № 155) (далее – Правила №155).

Согласно п.7 Правил №155 тарифы устанавливаются перевозчиком и включают в себя расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа (в пределах нормы бесплатного провоза багажа), в том числе расходы на бронирование, оформление расчётов и перевозочных документов, на обслуживание пассажира и обработку его багажа, иные расходы. Согласно п.9 Правил №155 к иным расходам относятся:

стоимость бланка билета, ордера на бумажном носителе;

стоимость авиационных горюче-смазочных материалов (собственно топливный сбор);

плата перевозчика за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, установленная договором между перевозчиком и организацией, оказывающей данные услуги;

сумма, взимаемая с пассажиров в соответствии с законами, постановлениями, правилами и предписаниями, установленными иностранными государствами и (или) иностранными организациями, на территорию, с территории или через территорию которых осуществляются перевозки;

дополнительная плата, установленная перевозчиком за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности.

Эти иные расходы могут быть включены или не включены в пассажирский тариф, но п.93 Правил №155 устанавливает ещё один список сборов. Они подлежат возврату пассажиру при его добровольном отказе от полёта независимо от того, включены эти сборы в сумму тарифа или нет. В списке значатся, в том числе, топливный сбор на неиспользованных участках маршрута перевозки.

2. ВОПРОС: Ввиду наличия большой задолженности в отношении меня арбитражным судом было вынесено решение о признании меня как гражданина банкротом. Какие юридические последствия для меня это в дальнейшем будет иметь?

ОТВЕТ: Ответ на Ваш вопрос содержится в ст.213.30 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ “О несостоятельности (банкротстве)”. Данные последствия заключаются в том, что с даты завершения в отношении Вас процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры, Вы не вправе:

1. В течение 5 лет принимать на себя обязательства по кредитным договорам и (или) договорам займа без указания на факт своего банкротства.

2. В течение 5 лет дело о его банкротстве не может быть возбуждено по Вашему заявлению.

3. В течение 3 лет занимать должности в органах управления юридического лица, иным образом участвовать в управлении юридическим лицом, если иное не установлено данным Федеральным законом.

4. В течение 10 лет занимать должности в органах управления кредитной организации, иным образом участвовать в управлении кредитной организацией.

5. В течение 5 лет занимать должности в органах управления страховой организации, негосударственного пенсионного фонда, управляющей компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда и негосударственного пенсионного фонда или микрофинансовой компании, иным образом участвовать в управлении такими организациями.

2. ВОПРОС: Почему пассажиру могут отказать в заключении договора воздушной перевозки?

ОТВЕТ:  Федеральным законом от 05.12.2017г. № 376-ФЗ Воздушный кодекс Российской Федерации дополнен статьей 107.1, которая предусматривает отказ в заключении договора воздушной перевозки пассажиру, внесенному в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена перевозчиком.

Решение о внесении пассажира в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена перевозчиком, принимается руководителем или исполняющим обязанности руководителя перевозчика на основании:

– вступившего в законную силу постановления о назначении лицу административного наказания за совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 6 статьи 11.17 КоАП РФ;

– вступивших в законную силу приговора суда или обвинительного апелляционного приговора о признании лица виновным в совершении на борту воздушного судна преступления, предусмотренного пунктом “в” части первой статьи 213 или статьей 267.1 УК РФ.

Решение о включении пассажира в данный реестр  принимается в срок не более чем тридцать дней со дня получения перевозчиком постановления или размещения в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” приговора суда или обвинительного апелляционного приговора.

При этом такое решение может быть обжаловано пассажиром в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. ВОПРОС: В связи с наступлением холодов в начале октября заключила с индивидуальным предпринимателем договор о выполнении работ по остеклению лоджии в моей новой квартире. По договору остекление лоджии должно быть выполнено в течение месяца с даты заключения договора. На сегодняшний день работы не выполнены, индивидуальный предприниматель ссылается на занятость мастера. Что мне делать?

ОТВЕТ: В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

-  назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуг). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). А также требовать выплату неустойки за нарушение сроков выполнения работ в размере 3 % цены выполнения работы за каждый день просрочки.

Рекомендуем Вам обратиться к исполнителю с письменной претензией и указать Ваше требование. В случае если спор между Вами и исполнителем не будет урегулирован в добровольном порядке, то в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона Вам надлежит обращаться в суд, т.к. защита нарушенных гражданских прав находится в компетенции судебных органов. При этом согласно пп. 4 п.2, п.3 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, п.3 ст.17 Закона при подаче искового заявления о защите прав потребителей в суд Вы освобождены от уплаты государственной пошлины.

4. ВОПРОС: Ремонт моего автомобиля в срок произведен не был, поскольку, по словам исполнителя работ, не было необходимых деталей и они были заказаны за границей, но их поставка ожидается через неделю. В связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы) я решил назначить исполнителю новые сроки. Надо ли эти сроки оформлять договором?

ОТВЕТ: Да. В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. постановлением Правительства РФ от 11.04.2001г. № 290 п. (далее-Правила), если исполнитель нарушил сроки оказания услуги (выполнения работы), сроки начала и (или) окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, назначить исполнителю новый срок.

Согласно п.48 Правил, назначенные потребителем новые сроки оказания услуги (выполнения работы) оформляются договором.

5. ВОПРОС: Вчера заказала и оплатила химчистку ковра, но сегодня решила отказаться, так как считаю, что за такую цену я могу немного добавить и купить себе новый ковер. Могу ли я это сделать?

ОТВЕТ: Да. Согласно п.11 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. № 1514, отказ потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

6. ВОПРОС: Сегодня прыгая на аттракционе (батут), мой сын сломал ногу. Могу ли я обратиться к исполнителю с требованием возмещения причиненного вреда здоровью в полном объеме?

ОТВЕТ: Да. Согласно ст.7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях его использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно ст.14 Закона, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

Согласно ст.15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, Вы вправе обратиться с письменной претензией к исполнителю услуги, владеющему батутом, где была получена травма и потребовать возмещения причиненного вреда здоровью в полном объеме и морального вреда, а при отказе в решении данного вопроса обратиться в судебные органы с иском о взыскании причиненного вреда здоровью и морального вреда.

7. ВОПРОС: Я был намерен застраховать свой коттедж, выбрал понравившуюся мне страховую компанию, где мне максимально подошли условия. Однако страховая компания отказала мне в заключение договора. Правомерно ли это?

ОТВЕТ: Да, действия страховой компании правомерны.  Договор добровольного имущественного страхования не относится к публичным договорам, и, в соответствии с п.2 ст.2 Гражданского кодекса Российской Федерации при его заключении стороны (физические и юридические лица) свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе такого договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Учитывая это, страховая организация имеет право отказать в заключение договора добровольного имущественного страхования Вашего коттеджа в случае, если между Вами и страховой организацией не достигнуто соглашение об условиях и цене договора.

8. ВОПРОС: Существуют ли какие-либо сроки предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках?

ОТВЕТ: Да. В соответствии со ст.126 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997г. №60-ФЗ, претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:

·         о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки – со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты – с даты составления коммерческого акта;

·         о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять дней по истечении срока доставки;

·         о возмещении вреда в случае утраты почты – по истечении срока доставки;

·         о возмещении вреда во всех остальных случаях – со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

9. ВОПРОС: Микрофинансовая организация вправе выдавать займы в иностранной валюте?

ОТВЕТ: Нет. Согласно п. 3 ст. 12 Федерального закона от 02.07.2010 №151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", микрофинансовая организация не вправе выдавать займы в иностранной валюте.

10. ВОПРОС: Весной этого года я заключила со строительной фирмой договор, предметом которого являлся ремонт квартиры под ключ. После того как работа была выполнена я обнаружила определенные недостатки. Обратившись в фирму с просьбой устранить дефекты, мне сказали, что работу я уже приняла и ничего устранять они не будут. Как мне поступить в данной ситуации?

ОТВЕТ: В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон), в случае обнаружения недостатков выполненной работы, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

• соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Вам необходимо обратиться с письменной претензией, составленной в 2-х экземплярах к фирме, выполнившей данную работу, в которой следует указать обнаруженные недостатки и свое требование.

Кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если:

- в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем;

- потребителем обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст. 30 Закона, недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В соответствии со ст. 31 Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня подачи претензии.